На успех бизнеса влияет огромное количество факторов, некоторые из которых способны внезапно разрушить все, что создавалось годами. После таких ударов судьбы немногие предприниматели способны подняться и снова добиться успеха. И тем более – пойти по рискованному и неизведанному пути стартапа. О том, как не упасть духом и после банкротства одной компании основать другую, более успешную, «Жажде» рассказал создатель стартапа Gorserv Андрей Яценко.
Начало пути
История первого опыта бизнеса началась с создания аутсорсинговой компании «ГорСвязь» в 2011 году. Основное направление деятельности этой компании было связано с оказанием услуг аутсорсинга операторам связи. Рынок аутсорсинга только начинал формироваться – работ и задач было много, рынок создавался практически с нуля. Однако, несмотря на все сложности, эта компания росла и развивалась. Уже в 2016 году на рынке стали появляться клоны проекта, а аналитики рынка ставили проект «ГорСвязь» на одну полку с крупными интеграторами, у которых обороты больше 1 млрд руб. в год.
Андрей Яценко: «Как генеральный директор я стремился развивать в компании новые направления и искал новые возможности развития. В тот момент мы хорошо росли каждый год, но мне этого было мало, мы смотрели на другие рынки и проецировали интересные идеи на свой бизнес. Одной из такой идей былп разработка своей цифровой платформы по принципу работы UBER монтажника. Но идея моя не была поддержана другими собственниками бизнеса. Я все больше заряжался своей идеей и верил, что это следующий этап развития аутсорсинга сервисных работ, и кто первый это реализует, то построит свой новый «голубой океан». В один прекрасный день я узнал, что основной акционер отстранил меня от управления компании. Последние пять лет я проделал много работы – от создания самой компании до стремительного ее развития; мне было не просто это сделать, но пришлось с этим смириться. К тому времени ежегодный оборот «ГорСвязи» составлял 160 млн руб. К слову сказать, после ухода его основателя, как правило, в компании случается кризис. Проект «ГорСвязь» этот кризис не смог пережить и сейчас находится в стадии банкротства».
Собравшись с силами, Андрей попробовал рискнуть еще раз и начать снова все с нуля. У него уже был положительный опыт создания компании, опробованные бизнес-процессы, связи, «доброе имя», проверенный коллектив, а главное – опыт в ведении бизнеса.
Многие сотрудники поддержали его новое начинание, и в 2017 году начала работу городская служба сервиса Gorserv. Бизнес был начат с нуля, но с проверенной командой, а в любых стартапах это 50% успеха. К тому же у Андрея Яценко и его команды было четкое понимание спроса и рынка, а также наработанная клиентская база, лично знакомая с основателем стартапа. В течение полугода потребовалось выстроить бизнес-процесс и запустить в минимальной версии цифровую платформу, это позволило сразу после запуска расти по 20% в месяц, на следующий год рост составил 52%.
Андрей Яценко: «Название компании было придумано с учетом вида деятельности – сервисные работы в городе. В итоге мы просто сократили словосочетание «городская служба сервиса» до лаконичного «Горсерв».
Особенности бизнеса
Для старта был разработан новый продукт, который позволил объединить и автоматизировать по модели Uber бизнес-клиентов и мастеров. Этого получилось добиться с помощью созданной в новой компании цифровой платформы «GERP», функционирующей в «облаке» и позволяющей осуществлять автоматизацию всех процессов.
Андрей и его команда добились, чтобы заявка на ремонт, поступающая в GERP, автоматически выдавала оператору список наиболее подходящих мастеров, которые в самое ближайшее время могут ее выполнить, учитывая их загруженность, квалификацию и рейтинг. Оператор, общаясь с клиентом, подбирает в режиме онлайн подходящего uber-мастера, после чего ставит мастеру эту заявку в график. Уведомление о новом задании сразу приходит на мобильное устройство мастера.
Андрей Яценко: «Для наших бизнес-клиентов мы создали личный кабинет, через который можно формировать заявки на любые услуги и следить за всем процессом их выполнения, а при необходимости – прослушать все разговоры мастера с клиентом. Еще мы предложили заказчикам маркетплейс с бытовыми услугами, разработанный нашими IT-специалистами. Он может быть размещен на сайте партнера, где его клиенты легко могут заказывать услуги напрямую, как в магазине, выбрав и добавив их в корзину».
Чтобы гарантировать высокое качество и сервис, в Gorserv особое внимание уделяется отбору мастеров. Перед тем как начать работать в компании, мастера сдают квалификационные экзамены, а также постоянно стараются улучшить свой рейтинг, который зависит от ответов клиентов по семи параметрам качества. Компания полностью автоматизировала процесс работы с мастерами в статусе ИП – от регистрации в налоговой, подписания договора до актирования работ, – и все это в цифровом виде без единой бумажки, для этого платформа интегрирована с более десяти сторонними сервисами. На данный момент по такому принципу в Gorserv работают более 500 мастеров. Благодаря особому подходу к оказанию сервисных услуг бизнес-клиенты компании Gorserv выступают как юридические лица и не боятся привлекать проверенных мастеров на подрядные работы. Мастера же могут рассчитывать на заявки по своей квалификации рядом с домом, имея официальный доход как ИП.
Сейчас Gorserv может предложить своим клиентам более 400 видов услуг, причем теперь не только «Телекому», но и компаниям из банковской сферы, ЖКХ и ритейла. На сегодняшний момент у компании Gorserv более семидесяти корпоративных клиентов в разных городах России. Например, «Пик-Комфорт», «Билайн», «МТС», «Мосэнергосбыт», «Сбербанк-страхование», банк «Уралсиб», «Тинькофф Банк», МГТС, ТТК, «Ростелеком», «Экотелеком», ФСК «Лидер». В настоящее время Gorserv представлена филиалами в Санкт-Петербурге и Новосибирске.
Андрей Яценко: «Оборот нашей компании за 2018 год составил более 102 миллионов рублей, и это всего после двух лет работы! Для нас это не предел – наша модель востребована и быстро масштабируется в любом городе, команда все время развивается и идет вперед, и я вместе с ней. Делясь своим опытом, надеюсь, что моя история поможет начинающим предпринимателям не бояться снова начинать свое дело с нуля. Никогда не отказывайтесь от своих идей и верьте в себя!»
Gorserv в цифрах и фактах
Год основания: 2017.
Количество клиентов: более 70.
Количество сотрудников компании: 500.
Оборот компании за 2018 год: более 102 миллионов рублей.
Официальный сайт: gorserv.com
