Имеет ли право банк звонить родственникам должника с претензиями

Порой возникают такие ситуации, когда заемщик кредитных средств не в состоянии выплатить всю или часть суммы, поэтому возникают просрочки. Чаще всего банки звонят непосредственно должнику, но если он не отвечает или разговор не приводит к желаемому результату, банки пытаются связаться с родственниками гражданина. В такой ситуации необходимо знать, имеют ли банки узаконенное право звонить родственникам должника.

Есть ли у банков такое право

В момент составления документа о кредитном займе сотрудники организации выясняют основную информацию, которая поможет в случае неуплаты разыскать заемщика. Помимо сведений о самом клиенте, они стремятся узнать контактные данные его родных и знакомых. Как правило, узнают только ФИО и мобильный номер близких людей.

Таким образом, у банка есть законные основания звонить родне человека, взявшего кредит, но только в строго оговоренных законом случаях. При этом звонки должны быть строго формализованы, никаких оскорблений, угроз и давления не допускается.

Когда банки вправе звонить

В действующем законодательстве РФ на 2018 год отмечается несколько случаев, когда кредитной организации позволено звонить родственникам неплательщика:

1. Если кредитуемый оставил телефонный номер в качестве дополнительного контакта.
2. Родственник выступил как поручитель или унаследовал его имущество.
3. Когда нет иных вариантов для связи с клиентом.

Позвонить вам и требовать какие-либо сведения о родственнике в иных случаях банк или другая кредитная организация не имеет права.

Банки имеют право в крайней необходимости звонить родственникам должника

Обоснование звонка по закону

Банковские структуры обладают полным правом потребовать возврат заемных средств не только с самого клиента, но и с человека, поручившегося за него, если человек утратил возможность расплачиваться с задолженностью. Поэтому к поручительству нужно относиться с осторожностью, оценивая степень ответственности и платежеспособности человека, за которого вы готовы отвечать, чтобы не выплачивать чужие долги. При смерти заемщика его долговое обязательство принимают наследники.

Независимо от причины, по которой банки могут звонить родственникам должника, производить их они вправе только в строго обозначенное по закону время:

1. С понедельника по пятницу в период с 08.00 до 22.00.
2. В праздничные и выходные звонок возможен в промежутке между 09.00 до 20.00.

Данные хронологические рамки представлены в законе «О потребительском кредите». Если они не соблюдаются, то можно отправляться в полицейский участок с заявлением о правонарушении. Свое обращение в госструктуру нужно подкрепить доказательством. В подобных ситуациях это в основном аудиодорожка разговора, записанная с телефона, но в отдельных случаях подтверждением могут служить свидетельские показания.

Что делать при звонке

Если банк тревожит родственника, не являющегося поручителем или выгодоприобретателем при смерти заемщика, а клиент не оставлял его контактные данные в качестве дополнительного способа связи, то такой звонок не имеет юридического обоснования. Чаще всего это происходит, когда близкие люди обслуживаются в одной финансовой структуре.

При таком звонке банк не имеет права требовать информацию о заемщике, а тем более деньги. Если звонок носит характер просьбы, то можно просто разъяснить оператору, что вы ничем не можете быть полезными, не обладаете необходимыми сведениями. Стоит озвучить, что вы больше не желаете получать сообщения или звонки от банка такого характера.

Телефонный разговор должен носить спокойный характер с обеих сторон

Во время разговора с банковским оператором необходимо учесть некоторые моменты:

1. Не рекомендуется паниковать, грубить или оскорблять. Речь должна быть формальна и сдержанна.
2. Ни в коем случае нельзя разглашать какую-либо информацию личного характера о себе или родственнике, а также давать обещания или гарантии.
3. Непременно спросите у звонящего, какой банк он представляет, почему звонит вам, а также его должность и ФИО.
4. Обязательно активируйте диктофон на телефоне, чтобы записать весь разговор. Если в его ходе ваши права нарушатся сотрудником финансовой организации, то запись можно использовать в качестве доказательства.

Отказ сотрудника сообщить свои данные с целью выявления личности звонящего расценивается как правонарушение, поэтому даже на основании одного этого факта можно обращаться с исковым ходатайством. Повторный звонок сотрудника банка после просьбы больше вас не беспокоить тоже является пренебрежением вашими правами, поэтому тоже подавайте заявление.

Если вы не числитесь поручителем, то банк не вправе требовать с вас погашения задолженности. Подобные действия являются нарушением закона, поэтому на банк можно писать исковое заявление. Подобные действия подходят под статью о вымогательстве ст. 163 УК РФ.

Что сделать для остановки телефонного беспокойства

Если юридические права нарушаются или банковские операторы при выполнении своей работы позволили себе требовать от вас что-либо, то в первую очередь нужно заявить об этом в полицию или другие правоохранительные госорганы. Однако бездоказательное исковое обращение может не быть рассмотрено. В качестве подтверждения можно рассматривать диктофонную запись или показания свидетеля, если разговор был переведен в режим громкой связи.

Если звонки нарушают закон и права должника, необходимо обратиться с жалобой на банк в соответствующие органы

В зависимости от специфики нарушения обращаться нужно в разные органы:

1. Звонки в нерегламентированное время, поступление угроз или оскорблений, то обращаться следует в полицию и прокуратуру.
2. Если с вас вымогают денежные средства, которые вы не занимали и не брали на себя поручительские обязательства, то заявление нужно подавать в Следственный комитет.
3. При незаконном использовании персональных сведений жаловаться надо в Роскомнадзор.

Зачастую, если представителям банка дать понять, что вы знаете свои права и потребовать прекращения звонков, то вас больше не побеспокоят. Однако большинство людей не имеют полной осведомленности о своих правах, а просьбы не звонить просто игнорируются, поэтому звонки продолжаются. Нельзя позволять банкам пренебрегать законом, наглеть и заниматься откровенным вымогательством.

В таком случае не стоит терпеть, менять номер, не брать трубку с незнакомых номеров и т. д., а незамедлительно обращаться в соответствующий государственный орган с заявлением или жалобой. Предварительно подготовьте доказательства в виде аудиозаписи с диктофона, сделанную во время разговора. При этом вы тоже не должны нарушать прав звонящего, поэтому никаких оскорблений, угроз и т. д. от вас не должно поступать.

Итог

Звонки от банков с требованиями выдать какую-то информацию или вернуть деньги, к которым вы не имеете никакого отношения, очень досаждают. Поэтому, если просьбы прекратить названивать не работают, нужно отстаивать свои права в соответствии с законом. Главное, сделать все правильно и тогда ваши права будут защищены судебным решением.

Многие банки не особо следят за соблюдением прав клиентов и их родственников, ставя в приоритет собственную выгоду. Однако в подобных случаях законодательство зачастую на стороне гражданина, поэтому не стоит бояться и паниковать.

О звонках родственникам должника пойдет речь в видео: