ВТБ банк представляет собой целую структуру различных служб, которые в совокупности делают работу кредитной организации стабильной и эффективной. Служба безопасности – это система, задача которой предотвратить мошенничество со стороны злоумышленников. Сотрудники службы контролируют все операции по счетам и картам, хранят персональные данные клиентов и выполняют другие задачи. К тому же, в полномочиях отдела проверять клиента на кредитоспособность и изучать его документы на подлинность. В данной статье речь пойдет о том, какой телефон службы безопасности ВТБ и как можно связаться с сотрудниками.
Зачем нужна служба безопасности
Этот отдел выполняет разные функции. Задача специалистов следить за исполнением кредитных договоров со стороны клиентов, также они отвечают за подлинность документов, предоставленных клиентом. Если клиент пытается оформить займ по поддельным справка, то служба безопасности должна обнаружить факт и сообщить в контролирующие органы. Самостоятельно звонить в службу безопасности смысла нет, а вот сотрудники могут связаться с клиентом самостоятельно при возникновении различных ситуаций:
- просрочка по кредитному договору;
- отказ заемщика от исполнения кредитных обязательств;
- уклонение от диалога с сотрудниками банка из других отделов.
Задача сотрудников отдела проверить заемщика по различным параметрам, на основании представленных документов. Служба безопасности проводит проверку, на основании информации находящуюся в открытом доступе. Они имеют право позвонить по оставленным клиентом контактам на работу заемщика или его родственниками. В случае возникновения нестандартных ситуаций, например, при обнаружении факта мошенничества специалисты отдела оперативно передают всю информацию в МВД.
Обратите внимание, что проверка кредитной истории – это также зона ответственности данного отдела. Их задачи запросить отчет и проверить его состояние, но кредитные риски и специалисты не учитывают, этим занимается скоринговая оценка – автоматическая программа.
Можно ли позвонить в службу безопасности банка
Служба безопасности банка ВТБ не работает с частными и корпоративными клиентами. Их задача – это обработка документов, проверка платежеспособности, поэтому контактные данные в открытом доступе у службы безопасности не размещены. Но клиент в любое время может связаться со специалистом банка по общему номер горячей линии. Номер ВТБ 8 (800) 100-24-24. Звонок с мобильных и городских телефонов, бесплатные звонки принимаются круглосуточно.
Альтернативным вариантом для связи с банком является онлайн-чат. Он доступен в личном кабинете в мобильном приложении и интернет-банкинге. Здесь можно задать любой вопрос сотруднику кредитной организации. Все обращения от клиентов передаются компетентному сотруднику для быстрого решения возникших проблем.
Почему нельзя позвонить в службу поддержки
Первые причины, почему клиент не может связаться со специалистами – это отсутствие контактных данных в открытом доступе. На официальном портале банка и в каких-либо его документах такой информации нет. Это связано с тем, что система банка должна быть максимально надежной и безопасной для финансовой сохранности и исключения мошенничества со стороны третьих лиц.
Заключение
Номер телефона служба безопасности ВТБ в открытом доступе найти нельзя. Кроме того, сотрудники отдела не работают с клиентами и не отвечают на различного рода вопросы. Кстати, если отдел не пропустил кредитную заявку, то причины отказа от кредитования также не разглашаются, это строго конфиденциальная информация, раскрытие который нарушает закон о банковской тайне.
