Каждый банк Российской Федерации предоставляет своим клиентам возможность премиального обслуживания. Целевой аудиторией сегмента являются лица с ежемесячным доходом более 150 000 рублей, которые могут размещать на своих счетах не менее 2 000 000 рублей. Пакет услуг гарантирует дополнительные возможности при использовании карточных продуктов.
- Особенности привилегированного обслуживания клиентов в Альфа-Банке
- Особые привилегии для ВИП-клиентов
- Предлагаемые услуги при подключении «Альфа-Банк Пакет Максимум»
- Банковские карты для VIP-клиентов
- Персональные консультации и финансовое планирование
- Электронные сервисы для привилегированных клиентов
- Как стать привилегированным клиентом в Альфа-Банке
- Имеющиеся ограничения по премиум-обслуживанию
- Выводы
Особенности привилегированного обслуживания клиентов в Альфа-Банке
Премиальное обслуживание Альфа-Банка позволяет пользоваться стандартными продуктами финансовой организации на более высоком уровне. Каждый клиент обслуживается в специальных помещениях и в деловой обстановке. Для взаимодействия привлекаются индивидуальные консультанты или менеджеры конкретных отделений.
Предоставляемые карты имеют выгодные проценты по кредитным или депозитным программам. Банк предлагает услуги в пакетном формате. Они предусматривают следующий набор преимуществ:
- клиентская поддержка в круглосуточном режиме;
- конвертация крупных сумм по заявке;
- возможность разработки персональной финансовой стратегии;
- доступ к иностранным акциям с опцией доверительного управления;
- индивидуальная настройка платежных инструментов под потребности конкретного пользователя;
- помощь от консультантов в процессе принятия решений по кредитным программам;
- предоставление специализированных хранилищ для размещения материальных ценностей и т.д.
Особые привилегии для ВИП-клиентов
Премиум пакет Альфа-Банка открывает доступ к особым опциям обслуживания. Полный перечень правил и особенностей программы приводится на официальном сайте компании. Клиентам, имеющим премиальный счет, предоставляются не только финансовые, но и некоторые побочные услуги.
| Особая привилегия | Характерные особенности |
| Возможность трансфера в аэропорт | Услуга предоставляется на безвозмездной основе. При необходимости можно позвонить сотруднику банка и вызвать личный транспорт для поездки в аэропорт.
|
| Priority Pass
| Клиенты премиального сегмента банковского обслуживания могут провести время перед полетом в специализированных залах.
|
| Страхование | Опция доступна не только для держателя карты, но и для всех членов его семьи. Полис включает в себя все категории рисков, возникающих при поездках на территорию иностранных государств.
|
| Личный консьерж | Индивидуальный помощник может в ответить на любые вопросы в круглосуточном режиме. |
Предлагаемые услуги при подключении «Альфа-Банк Пакет Максимум»
Программа Максимум + предлагает пользователям возможность присвоения персонального менеджера каждому клиенту. При размещении крупных сумм денежных средств на депозитных счетах предоставляются лучшие условия. Конвертация рублей в иностранную валюту происходит строго по курсу межбанковской биржи. Заказать услугу можно на официальном портале Альфа-Банка, по телефону или в любом офисе.
Условия и стоимость программы напрямую зависят от актуального количества средств на остатке в конце календарного месяца. Клиенты могут обслуживаться на безвозмездной основе. Для этого необходимо в обязательном порядке соблюдать правила. Допускается более детальное ознакомление при взаимодействии с сотрудниками по телефонам горячей линии. Обслуживание будет бесплатным, если:
- Траты по дебетовым картам превышают 100 000 рублей в месяц.
- На остатке остается не меньше 1 500 000 рублей.
- Ежемесячно на счет поступает не меньше 400 000 рублей в рамках зарплатного проекта.
В случае невыполнения заявленных условий автоматически активируется опция платного обслуживания. Месячная стоимость составляет 5 000 рублей. Стоит отметить, что при оформлении первой карты из премиального проекта обслуживание будет бесплатным при любых обстоятельствах.
Банковские карты для VIP-клиентов
Премиальные карты Альфа-Банка относятся к наивысшей категории продуктов компании. Допускается оформление пластика, подключенного к международным платежным системам Visa и MasterCard. Каждому конкретному держателю предлагается обширный спектр услуг в потребительской сфере и в сегменте индивидуального страхования. Дополнительно существуют исключительные привилегии.
| Вид премиального карточного продукта | Особенности |
| Альфа-Карта | Клиентам доступен возврат средств на счет за каждую совершенную покупку. Сумма кэшбэка составляет 3%, но не более 21 000 рублей за один календарный месяц.
|
| Аэрофлот WBE | За каждые потраченные 60 рублей начисляется 2 мили в формате бонусных баллов компании Аэрофлот. За подключение карты предоставляется 1 000 приветственных миль. Премиальным клиентам доступен обмен бонусов на полеты и на повышение класса обслуживания на борту самолета.
|
| Альфа Travel | За совершение покупок на счет возвращается до 5% от потраченной суммы в виде миль. Премиум карта Альфа-Банка позволяет увеличить сумму возврата до 11% при условии приобретения транспортных билетов через официальный сайт. На том же портале можно заплатить полную стоимость перелета только бонусами.
|
| Cashback Premium | На счет возвращается до 10% при покупке топлива на российских заправочных станциях; 5% — при оплате счетов в ресторанах; для всех остальных категорий покупок действует кэшбэк в размере 1%. |
Персональные консультации и финансовое планирование
В премиальный пакет входит определенный набор специальных сервисных опций, недоступных для остальных категорий пользователей банковских продуктов. Индивидуальное обслуживание, поддержка со стороны менеджеров и полная конфиденциальность операций – все это доступно VIP-клиентам. Для упрощения операций в крупных офисах Альфа-Банка есть особые модули, в которых не нужно тратить драгоценное время на ожидание очереди. Это позволяет принимать эффективные финансовые решения в комфортной обстановке.
Опция доступна премиальным клиентам в любом городе Российской Федерации. Обслуживание происходит в сквозном формате, что крайне удобно для людей, находящихся в постоянных разъездах. Одним из наиболее важных моментов персонального взаимодействия с менеджерами является корректное управление инвестиционным портфелем. Уполномоченные сотрудники банка могут быстро осуществить следующие операции:
- оценка активов VIP-клиента;
- определение актуальных финансовых задач;
- формирование длительного плана премиального обслуживания;
- применение доступных инструментов, которые могут способствовать увеличению дохода или сохранению текущего капитала.
Денежные средства могут размещаться на счетах в рублях или в следующих эквивалентах: доллары и евро, фунты стерлингов, швейцарские франки. Открытие счета с валютой иностранного государства возможно в любое удобное время с учетом подключения премиальной карты. Активация происходит в удаленном формате или в ближайшем отделении финансовой организации. Все категории переводов происходят без снятия комиссионных сборов. В течение суток можно перечислять не более 600 000 рублей.
При необходимости перевода крупных сумм (до 5 000 000 рублей) допускается взаимодействие с личным менеджером. По первому требованию будет проведена транзакция в любой доступной валюте.
Электронные сервисы для привилегированных клиентов
Участники премиальной программы могут пользоваться стандартными сервисами Альфа-Банка. В перечень входят Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, Альфа-Чек.
Сервис Альфа-Клик предлагает привилегированным клиентам возможность удаленного управления открытыми счетами. Осуществление финансовых операций проводится прямо из мобильного приложения. Доступ открыт в круглосуточном режиме. Лимитные ограничения увеличиваются.
Специализированная программа для мобильных устройств Альфа-Мобайл представляет собой аналог интернет-банка. Сервис автоматически извещает пользователей о движении средств по счету. Все выполненные операции сохраняются в истории платежей, что позволяет не беспокоиться о крупных суммах при условии возникновения технических проблем.
Альфа-Чек предоставляет информацию о финансах в оперативном формате. Каждый премиальный клиент может совершать транзакции по номеру телефона. Сервис выгодно использовать для ведения бизнеса по следующим причинам:
- не предусматривает подключение к интернету;
- перевод денег между карточными счетами проводится практически мгновенно;
- существует возможность неоднократного отключения опции;
- средства остаются защищенными даже при условии размещения очень крупных сумм;
- допускается подключение нескольких премиальных карт.
В случае получения уведомления о совершении транзакции, к которой непричастен привилегированный клиент, карту можно отключить в течение нескольких секунд до выяснения причин списания.
Как стать привилегированным клиентом в Альфа-Банке
Для подключения премиального пакета услуг достаточно обратиться в ближайшее подразделение Альфа-Банка. Сотрудник в течение нескольких секунд выполнит запрос. Консультативные услуги предоставляются по телефонам горячей линии: 84957868866 (город Москва) и 88001008866 (остальные регионы РФ). Допускается заполнение электронной заявки на официальном портале компании. В форме достаточно отразить следующие данные: персональные сведения из общегражданского паспорта РФ, контактный номер телефона + адрес личной электронной почты, номер карточного продукта, для которого будет активирован пакет.
Имеющиеся ограничения по премиум-обслуживанию
Альфа-Банк премиум пакет имеет очевидные преимущества перед остальными предложениями компаниями, но клиентам нужно готовиться к определенным ограничениям. В рамках премиального сегмента предоставляется возможность обмена валюты по курсу биржи, но сам банк старается компенсировать существенные потери за счет ряда комиссионных сборов. Дополнительно устанавливается высокий порог вхождения для получения услуг по программе Priority Pass. Финансовые операции характеризуются следующими особенностями:
- снятие средств со счета – до 600 000 рублей в сутки и до 3 000 000 в месяц;
- комиссия за снятие с премиальной карты в сторонних финансовых организациях — 1% от суммы;
- комиссия за валютные переводы на счета иностранных банков — 1,5% от заявленной суммы;
- комиссия за конвертацию до 3000 долларов — от 0,5% до 0,7% (увеличение суммы операции автоматически снижает банковскую комиссию).
Выводы
Пользователи премиальных карт Альфа-Банка получают дополнительные привилегии и возможности. Потенциал продуктов данного сегмента практически безграничен. Расширение линейки привилегированных опций является приоритетной задачей банка в ближайшей перспективе. Клуб VIP- клиентов расширяется на постоянной основе за счет добавления новых услуг.
