Альфа-Банк – один из крупнейших банков, представляющих свои услуги в России. Эта коммерческая финансовая организация одинаково активно обслуживает как частных лиц, так и корпоративных заказчиков. В стенах этого банковского учреждения клиенты могут получить весь спектр услуг, начиная от оформления пластиковых карт и заканчивая работой лизинговых и страховых агентств на базе группы.
Главным приоритетным направлением Альфа-Банка является улучшение взаимоотношений со своими клиентами. Специально в этих целях был разработан и успешно внедрен Альфа-Банк чат онлайн. С помощью данного сервиса любой клиент в режиме реального времени может получить все ответы на интересующие его вопросы и проконсультироваться по различным вопросам.
Онлайн-чат от Альфа-Банка позволяет клиентам получить любую интересующую его информацию
Онлайн-консультант: особенности проекта от Альфа-Банка
Функцией онлайн-чата было оснащено мобильное приложение банка Альфа-Мобайл. Благодаря данному сервису в случае необходимости клиент может задать любой вопрос в рамках предоставляемых финансовых услуг в круглосуточном режиме в любое удобное для него время. Консультации проводят банковские служащие – сотрудники соцгруппы Центра оперативной поддержки клиентов.
Если чат со специалистом Альфа-Банка не дал ожидаемых результатов, то сотрудник линии переводит клиента на другие службы для общения с узконаправленным специалистом.
Мобильные мессенджеры россияне активно используют для личного общения, это простой и удобный способ связи. Благодаря созданному онлайн-чату, Альфа-Банк смог реализовать свойственные именно этому способу общения комфорт и непринужденность беседы. Это позволило вывести взаимоотношение банк-клиент на новый уровень.
Как воспользоваться услугой консьерж-сервис
Чтобы задать вопрос консультирующему специалисту, следует активировать кнопку перехода на чат-общение и передать все имеющиеся задания-вопросы, ответы на которые он хочет получить. Сам процесс общения практически ничем не отличается и идентичен тому, с которым клиенты имеют дело в WhatsAppе, Viberе или Telegramе. Кстати, с легкой руки банковских клиентов – активных пользователей онлайн-чата, его пользователи и сама служба поддержки стали называться «Альфачами».
Онлайн-чат доступен в мобильном приложении Альфа-Мобайл
По мнению экспертов, наибольшую пользу онлайн-чат приносит клиентам банка во время путешествий. Стоит учитывать, что Альфа-Банк обладает огромной партнерской сетью, которая затрагивает и зарубежные страны. Но, конечно, привычный способ связи клиента со службой техподдержки остался на месте. Люди также могут позвонить по номеру горячей линии или обратиться с вопросами на адрес электронной почты.
Основные условия для работы с сервисом
Онлайн-консультация со специалистами Альфа-Банка через чат станет возможной при условии наличия у клиента любого из сервис-набора привилегий. Это может быть:
- Gold;
- Platinum;
- Black;
- Private.
Или же подключиться к одному из существующих в Альфа-Банке пакета сервис-услуг. Это может быть пакет Статус, Престиж либо Персональный. Но для активных банковских клиентов использование онлайн-чата станет полностью бесплатным и без дополнительных условий.
Оператор, предоставляющий услуги связи для Альфа-Консьержа, представляет собой консьерж-клуб Quintessentially с мировой известностью
Международный клуб Quintessentially обладает более 60 филиалов, функционирующих в различных странах. Именно за счет данной структуры клиент Альфа-Банка получает круглосуточную надежную поддержку, находясь в любой точке земного шара.
Онлайн-чат — услуга востребованная и достаточно популярная
Где расположен чат
Еще несколько лет назад данный сервис пилотировался всего в нескольких российских регионах. Сейчас Альфа-Банк онлайн консультант чат закончил испытания и успешно и активно вводится на всей российской территории, охваченной банком. использовать мессенджер может любой клиент финансовой группы, на смартфоне с поддержкой ОС Android и iOS. Кнопка перехода в онлайн-чат активируется только после авторизации и установки мобильного приложения Альфа-Мобайл, причем использовать сервис могут и клиенты с услугой Альфа-Мобайл-Лайт.
По словам специалистов-разработчиков, банковские клиенты активно и охотно используют новую услугу. В часы пик онлайн-чат показывает до 25-30% активной клиентской группы банка.
Какие вопросы можно выяснить
Руководство мобильного сервиса, отвечающее за функционирование онлайн-чата, подразделило вопросы, которые задаются клиентами банка, на несколько отдельных подгрупп. Это следующие категории:
- Касающиеся непосредственно работы мобильного сервиса и услуг, предоставляемых им.
- Консультации, затрагивающие банковские продукты и предоставляемые услуги.
- Категория жалоб и претензий. Сюда относятся письменные обращения, затрагивающие плохое отношение к клиентам, навязывание услуг, нерасторопность сотрудников и т.п.
- Иные вопросы-предложения. Часто данные вопросы задают путешественники, интересующиеся погодой, бронированием отелей, заказом столиков в ресторане, арендой авто и пр.
Кстати, время ожидания ответа напрямую зависит от категории вопроса. На стандартную консультацию, затрагивающую работу/услуги банковской организации в среднем у оператора уходит 2-3 минуты. Суть больше времени уходит на консультирование по сложному вопросу. Ответ на жалобы и претензии, требующие отдельного рассмотрения, могут затягиваться и на 1-2 суток.
Воспользоваться услугой онлайн-чата можно из любого устройства с подключенным на него Альфа-Мобайлом
Главные преимущества сервиса
Мобильный сервис Альфа-Мобайл, оснащенный функцией онлайн-чата, представляет собой и многофункциональный сервис, связанный с программой лояльности банка. То есть, вся информация, касающаяся начисления бонусов, их трат, а также предоставляемых скидок по банковским картам, становится доступной для клиентов. Онлайн-консьерж всего за несколько кликов поможет выбрать клиенту наиболее подходящий ресторан, гостиницу или любую другую услугу, наиболее выгодную по скидкам для определенного клиента.
Ассистент удобен в общении и доступен для клиентов в любое время, он независим от часовых поясов. Общение через банковский мессенджер потихоньку вытесняет привычные запросы на E-Mail финансовой группы и значительно снижает нагрузку на телефонные линии связи. По оценкам специалистов, онлайн-консьерж представляет собой одну из самых удачных и удобных разработок, направленных на улучшение взаимоотношения с клиентской базой.
Выводы
Альфа-Банк уверенно идет с ногу со стремительно развивающимися технологиями. И делает все возможное, чтобы банковские продукты и услуги стали еще более доступными и оперативными в получении. Онлайн-чат становится удачным решением, оптимально подходящим для реализации данной задумки банковского руководства. С помощью услуги консьержа клиент Альфа-Банка, находясь в любом месте, может быть уверенным в надежной поддержке финансовой группы и оперативном получении любого рода консультации.
