В связи с массовой доступностью кредитов в нашей стране, многие заемщики не в состоянии справиться со своими долговыми обязательствами, и попросту перестают в один момент платить по кредитам. Общая задолженность россиян перед банками поражает воображение. Соответственно, коллекторские агентства для банка – это единственный вариант взыскать просроченную задолженность с недобропорядочного заемщика.
Сентинел Кредит Менеджмент – это коллекторское агентство, которое как раз специализируется на профессиональном взыскании долгов с банковских заемщиков. Но в отличие от многих своих коллег коллекторы из агентства Синтенал Кредит Менеджмент осуществляют деятельность в соответствии с законодательством нашей страны, по крайней мере, данная информация указана на официальном сайте. Впрочем, стоит более внимательно рассмотреть, как работает агентство, какие методы он применяет, и провести обзор отзывов должников.
Информация об агентстве и официальный сайт
Для начала стоит уточнить, что данная организация начала свою деятельность 2011 году ее учредителем является Альфа-банк. Основное направление деятельности коллекторского агентства – это взыскание просроченной задолженности по банковским кредитам. Агенты оказывают следующие услуги:
- взыскание просроченной задолженности по банковским займам;
- досудебное урегулирование вопроса с просроченной задолженностью методами дистанционного и выездного взыскания;
- полное сопровождение судебного и исполнительного производства.
Говоря простыми словами, профессиональные взыскатели полностью защищают интересы банка и применяют различные методы воздействия на должников по кредитам. Кстати, нельзя не сказать о том, что, судя по информации с официального сайта, агенты используют исключительно законные и эффективные методы взыскание долгов. Однако, объективную оценку их действиям могут дать только отзывы должников, которые уже столкнулись с сотрудниками данной компании.
Важно! Официальный сайт находится по адресу https://www.sentinelcredit.ru/.
На самом деле миссия коллекторов – это урегулирование вопросов с просроченной задолженностью, то есть они выступают посредниками между кредитором и должником и их основная задача – это убедить заемщика вернуть долг в досудебном порядке. Что касается штата сотрудников, то на текущий момент он насчитывает порядка 1200 человек. И здесь нужно отметить, что руководство для них создает максимально комфортные условия труда и мощную мотивацию постольку, поскольку оплата труда здесь сдельная. Впрочем, объективную оценку также могут дать отзывы сотрудников, но об этом чуть позже.
Итак, вернемся к вопросу официального сайта. На официальном ресурсе коллекторского агентства всего несколько разделов, в том числе информация о компании и ее ценности, история и достижения. Далее, идет информация для партнеров, то есть потенциальных клиентов – банков. Также на отдельной странице указаны вакансии, открытые на текущий момент в компании, информация для должников, новости компании и контакты.
Услуги Сентинел Кредит Менеджмент для банков
В первую очередь нужно отметить, что коллекторское агентство сотрудничает физическими и юридическими лицами, предлагая им услуги взыскания просроченной задолженности на любом этапе ее образования. Иными словами, компания полностью сопровождает весь цикл взыскания начиная от досудебного урегулирования вопросов задолженности, и заканчивая взысканием долгов в рамках исполнительного производства.
Обратите внимание, что коллекторы работают по договору цессии (переуступки права требования) или по системе аутсорсинга (агентского договора).
Если говорить о преимуществах сотрудничества с агентством, то они себя позиционируют как профессионалы, имеющие индивидуальный подход к каждому клиенту, они применяют максимально эффективные технологии взыскания и предоставляет высокий уровень надежности.
Информация для должников
На официальном сайте коллекторского агентства есть информация для должников. Посетитель ресурса может прочитать информацию о преимуществе оплаты долга в досудебном порядке способах погашения задолженности, то есть каналы, где можно внести оплату. Ответы на популярные вопросы, а также контактные номера.
Кстати, нельзя не отметить, что должник должен уведомить коллекторов о погашении задолженности по номерам горячая линия для должников перед Альфа-банком по номеру 8-800 222 0463, для должников других банков номер 8 800 222 04 98.
Но всё же, наверное, каждый должник знать должен знать, как именно действует агент в отношении него. Рассмотрим эти операции:
- проводит переговоры удалённо, то есть по телефону;
- проводит очные переговоры, то есть при личной встрече;
- направляет уведомления в письменном виде или SMS-сообщение с требованием о возврате долга;
- действует с правоохранительными и судебными органами, а также судебными приставами;
- занимается хранением изъятием и реализацией заложенного имущества;
Эти меры принимаются в рамках досудебного взыскания задолженности. Если же заемщик добровольно не исполнить свои обязательства перед кредитором, то коллекторы приступают к процедуре судебного взыскания задолженности. Для начала ведется анализ кредитного договора, чтобы оценить перспективу по данному делу в суде. Здесь стоит отметить, что есть риск данное дело в судебном порядке проиграть, правда, агенты обычно об этом должников не уведомляют.
Если дело перспективное, то ведется расчет долга и формирование судебного иска, затем подготовка к судебному разбирательству, к которой относится ходатайство о принятии мер по обеспечению иска. Здесь стоит пояснить, что на данном этапе по судебному приказу исполнитель имеет право арестовать счета в банке или имущества должника, которое будет изъято лишь после вынесения судебного постановления.
В случае выигрыша дела в суде, коллекторы получают исполнительные документы и передают в службу судебных приставов. Затем оказывают дальнейшее сопровождение мероприятия по взысканию долга. Здесь стоит пояснить, что коллекторы принимают непосредственное участие во взыскании долга, их роль в исполнительном производстве заключается в том, что они помогают судебным приставам искать и обращать к взысканию имущество должника, его доходы. В любом случае эта мера позволяет ускорить процесс возврата долга.
Кстати, нельзя не сказать о том, что большинство коллекторских агентств не имеет выездной группы. То есть к должникам на дом или на работу они не ходят постольку, поскольку это достаточно затратно. А Сентинел Кредит Менеджмент как раз имеет представительства практически в каждом регионе нашей страны, всего по всей России насчитывается 56 региональных выездных групп. На текущий момент агентства сотрудничает всего с 11 банками, к которым относится Альфа Банк, Почта банк, Восточный Экспресс Банк, МТС Банк, Открытие банк Сбербанк, Уралсиб, ВТБ 24 и другие.
Оплачивать долг заемщик должен непосредственно в банк, даже в том случае если его вопросом занимаются сотрудники коллекторского агентства. Ведь в большинстве случаев они работают на основании агентского договора, то есть, о переуступке права требования по договору цессии здесь речи не идёт. Соответственно, если заемщик захочет оплатить кредит, то он это должен делать непосредственно в банке, если же кредит был продан по договору цессии, то в данном случае нужно узнавать реквизиты коллекторского агентства и переводить средства непосредственно на его счет. Кстати, на официальном сайте информации о реквизитах агентства нет. Из неофициальных источников известно, что ИНН – 6315626402. Остальные реквизиты можно посмотреть на сайте налоговой инспекции.
Отзывы должников
Если провести обзор комментариев в сети, то можно сделать определенный вывод, что отзывы должников о профессиональных взыскателях крайне негативные. На различных форумах и тематических сайтах размещена информация о самых жестоких методах взыскания задолженности. Это свидетельствует о том, что эффективность работы коллекторов обусловлена жестоким психологическим воздействием на должника.
Если говорить конкретнее, о том, какие методы используют коллекторы, то должники жалуются на регулярный телефонный терроризм вплоть до 200 звонков за сутки, угрозу жизни и здоровья заемщика, а также его близким. Самое страшное то, что коллекторское агентство Сентинел Кредит Менеджмент имеет выездную бригаду, у заемщика постоянно существует шанс познакомиться профессиональными взыскателями лично. Ходят ли они по домам? Да, действительно, такая практика применяется.
Стоит ли говорить о том, что до суда дело доходит едва ли. Потому что, такие жесткие методы, как правило, приносят отличный результат. Бороться с ними практически бесполезно, потому что никакие доводы и угрозы со стороны должника на профессиональных взыскателей никак не действуют. Зато сотрудники агентства, за свои действия получают вполне приличную зарплату, впрочем, об их отзывов пойдет далее речь.
Отзывы работников
Что касается отзывов от сотрудников агентства, то их сложно назвать лестными. Судя по тому, как отзываются сотрудники, работать там и не так просто, как кажется на первый взгляд. Это потому, что у каждого сотрудника есть план по звонкам. То есть, в день они должны совершить порядка 200—400 звонков и вести диалог не менее 1,5—2 минут. При этом график работы 2/2 по 12 часов в день. Нетрудно догадаться, какие диалоги приходится вести коллекторам, и какие реплики получать в ответ. Поэтому в данной работе основное личное качество – это стрессоустойчивость, которым обладают далеко не всем.
Что касается оплаты труда, то у каждого сотрудника она сильно различается, есть фиксированный оклад, который колеблется от 10000 до 15000 рублей, плюс процент от суммы взыскания. Рядовой сотрудник может рассчитывать на 2,5% от суммы долга, который ему лично удалось взыскать. Несмотря на то что работодатель изначально обещает премирование и прочее надбавки многие сотрудники на практике этих выплат не получают.
Как бороться
Первый вопрос, который наверняка интересует каждого должника – это как бороться с профессиональными взыскателями, которые, к тому же, используют незаконные методы взыскания задолженности. На самом деле данный вопрос очень актуален, учитывая тот факт, что сотрудники со всех сторон оказывают психологическое воздействие на должника, но в такой ситуации не стоит паниковать, а принимать решительные меры борьбы против них.
В первую очередь, если вам начали поступать угрозы, то постарайтесь все их зафиксировать любыми средствами, например, записать разговор на диктофон. Если к вам пришли домой, то вы можете непросто записать диалог на диктофон, но и привлечь свидетелей в виде соседей, чтобы они смогли подтвердить факт нарушения прав должника.
Далее, все собранные доказательства нужно незамедлительно нести в прокуратуру и настаивать на возбуждение уголовного дела. Это, конечно, проблемы с долгом не решит, но, по крайней мере, поможет вам убедить коллекторов решить вопрос с законным способом, то есть посредством судебного разбирательства.
На самом деле спасение должника от коллекторов заключается в том, чтобы убедить их обратиться с иском в суд и взыскать с вас долг по закону. Кстати, нельзя забывать о том, что за всё то время, что коллекторы пытались взыскать с вас долг в досудебном порядке банк продолжает начислять вам процент по кредиту, а также пени, штрафы и прочее надбавки, которые могли в несколько раз увеличить сумму вашего долга. В суде у вас есть возможность избавиться отчасти незаконно начисленных штрафов.
Обратите внимание, что вы можете послать претензию на имя руководства коллекторского агентства, адрес головного офиса – город Москва 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 20, строение 3.
Итак, если сделать вывод, то наверняка ни один заемщик не захотел бы связываться с такими профессиональными взыскателями. Поэтому, как только вы узнали о том, что ваш долг был передан или продан по договору цессии или агентскому договору, то вам незамедлительно нужно принимать какие-либо меры. Во-первых, не надо паниковать, потому что у большинства коллекторов дальше угроз дело не заходит. Во-вторых, постарайтесь всё же найти средства для оплаты долга или попросите у банка реструктуризацию и отмену части процентов. В некоторых случаях такая схема может принести результат, и вы не только избавитесь от долга, но и от удовольствия общаться с профессиональными взыскателями.
