Каждый, кто пользуется услугами финансовых организаций, время от времени нуждается в квалифицированной помощи специалистов. Решить проблему или получить ответ на свой вопрос можно через сервис Сбербанка «Онлайн Консультант».
Сбербанк «Консультант Онлайн»: суть услуги
«Консультант Онлайн» предназначен для прямого общения клиента банка с экспертом и позволяет быстро получить ответы на интересующие вопросы. Специалисты учреждения оказывают помощь бесплатно и в любое время суток. Они решают проблемы, возникающие в разных сферах:
- кредитование (в т. ч. ипотечное);
- открытие накопительных и сберегательных счетов;
- конфликтные ситуации с работниками разных отделений;
- регистрация в личном кабинете;
- переводы с карты на карту, а также между счетами (внутри- и межбанковские);
- страхование вкладов, недвижимости;
- снятие наличных;
- оплата коммунальных услуг;
- текущий баланс, движение денежных средств (операции списания, пополнения);
- блокировка и восстановление карты;
- подключение и отключение дополнительных услуг.
Пользоваться сервисом удобно, т. к. это избавляет от необходимости идти в отделение и стоять в очередях. Всю необходимую информацию можно получить быстро, не покидая дома или рабочего места.
Варианты обращения к «Консультанту Онлайн»
Получить консультацию специалиста в сервисе можно в режиме 24/7. При этом клиент самостоятельно выбирает наиболее удобный для него способ связи.
Пообщаться со специалистами можно следующим образом:
- Через форму связи на официальном сайте. Чтобы составить обращение, нужно перейти в раздел «Обратная связь», предоставить личную информацию и контактную, изложить суть вопроса. Способ подходит тем, кто не нуждается в срочном решении проблемы. Ждать ответа можно до 24 часов.
- Через Сбербанк-Онлайн. При использовании этого сервиса действуют так же, как в предыдущем случае.
- С помощью мобильного приложения. Позволяет сократить время ожидания. Схема действий такова: в приложении «Мобильный банк» нажать на «Позвонить в банк» либо «Получить помощь» (есть во всех разделах системы, поэтому найти будет несложно).
- В социальных сетях. Официальные сообщества компании присутствуют во всех популярных соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники). Задать вопрос специалисту можно в любом из них. Ссылки на группы банка находятся в «подвале» (нижней части страницы) официального сайта.
- Через колл-центр. Если нет возможности выйти в интернет, то к услугам клиента всегда работает горячая линия (900 или 8-800-555-55-50). Единственным недостатком способа является длительное ожидание (до 20 минут), связанное с большим количеством обращений. Если верить отзывам, получить быструю консультацию по телефону можно в субботу и воскресенье во второй половине дня.
- С помощью электронной почты. Этот способ подходит не всем, т. к. ответ может поступить и через сутки. Если ожидание не является проблемой, нужно перейти на сайт организации и войти в свой кабинет с помощью указанных при регистрации данных. Нажать последовательно предложенные кнопки: «Письмо», «Вопрос специалисту контактного центра» и «Создать».
Если ни один из перечисленных выше способов не подходит, можно обратиться в любое отделение банка. Главное — взять с собой паспорт и приготовиться потратить какое-то время на ожидание в очереди.
