Для проведения торгов в режиме онлайн требуется установка специальной надстройки, обеспечивающей формирование и проверку электронной цифровой подписи. Она работает синхронно с веб-обозревателем, поддерживающим авторизацию или подтверждение действий через ЭЦП. Иногда возникает ошибка, при которой появляется уведомление «Сбербанк АСТ плагин недоступен».
Общие сведения об ЭЦП
Электронная цифровая подпись используется для управления универсальной торговой площадкой Sberbank-AST. После установки плагин КриптоПро быстро встраивается в браузер. Он совместим с большинством программ — Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Работа плагина поддерживается всеми операционными системами, предназначенным для ПК. Надстройка совместима и с рядом мобильных ОС. Подпись используется для заверения таких данных:
- загружаемые с компьютера пользователя документы;
- данные автозаполнения;
- электронные документы;
- деловая переписка.
Возможные причины сбоя
Ошибка при открытии хранилища «Error Сбербанк АСТ» может возникать по следующим причинам:
- Браузер устарел. В инструкции прописаны версии программ, на которые может быть установлена надстройка. Некоторые устаревшие варианты также поддерживают работу плагина, однако наблюдается частое возникновение сбоев. Работа с таким браузером опасна — данные могут стать доступны третьим лицам.
- Плагин не установлен. Список загруженных расширений можно посмотреть в настройках веб-обозревателя. Если плагин отсутствует, его загружают с официального сайта. Перед началом инсталляции прекращают работу всех приложений на ПК. После завершения установки компьютер перезагружают.
- Выбраны неправильные настройки браузера. Если расширение добавлено, но недоступно, стоит изменить некоторые установки. В Гугл Хром активируют средство поддержки модулей Netscape. В Internet explorer деактивируют все дополнительные плагины. Все действия выполняют с помощью меню, расположенного в верхнем правом углу страницы.
- Отсутствует корневой сертификат. Получить его можно в удостоверяющем центре, выдающем электронную подпись. Установку осуществляют путем двойного нажатия левой кнопкой мыши на файл. Система запрашивает подтверждение действия или запрет на загрузку. После установки сертификата перезагружают компьютер. Браузер может сообщать о том, что время действия сертификата истекло. Это свидетельствует об установке неправильной даты на ПК.
Если ни одна из указанных выше причин не была выявлена, нужно обратиться в техническую поддержку торговой площадки. В сообщении указывают названия операционной системы и браузера, дату выдачи электронной подписи.
