Коллекторов не надо бояться, потому что их работу контролирует государство. Сейчас сотрудники таких агентств аккуратно могут уведомить должника о задолженности и мягко потребовать оплатить долг.
Что запрещено делать коллекторам
По закону №230-ФЗ от 03.07.2016 государство серьезно ограничило действия коллекторов.
Человек с непогашенной судимостью теперь не может быть сотрудником коллекторского агентства.
Все, что раньше пугало людей в деятельности коллекторов, сейчас запрещено законом. Коллекторы не имеют права:
- Применять силу и угрожать;
- Морально давить на должника, унижать;
- Вредить имуществу должника или угрожать повреждением;
- Вводить в заблуждение о сумме долга и последствиях невыплаты им денег.
МФО или банк не могут пользоваться услугами коллекторских агентств, если должник ― банкрот, недееспособен, лежит в больнице, инвалид или несовершеннолетний.
Нормы общения коллекторов с должником
Сейчас коллекторы не имеют права названивать должнику постоянно, заваливать его сообщениями, письмами и каждый день лично встречаться.
Коллекторы могут звонить должнику и приходить к нему домой или на работу только с 8 утра до 22 часов по будням, а в выходной день ― с 9 до 20 часов.
Личные встречи ― не чаще 1 раза в неделю.
Звонки ― не чаще 8 раз в месяц, 2 раз в неделю и 1 раза в день.
При звонке или встрече коллектор обязан назвать ФИО, название агентства, в котором работает, или ФИО человека, от лица которого он действует.
Любые голосовые, текстовые сообщения, телеграммы коллекторам запрещено присылать с 22 до 8 утра в рабочие дня и с 20 до 8 часов в выходные. Все действия вместе ― не больше 2 раз в день, 4 раза в неделю и 16 раз в месяц.
В любых сообщениях указывается ФИО сотрудника или название банка или МФО, сведения о задолженности, номер телефона для связи.
Основные обязанности коллекторских агентств
По закону коллекторские агентства должны состоять в государственном реестре. И только в этом случае они могут взыскивать задолженности с клиентов.
Теперь у коллекторов есть и обязанности, которые они вынуждены соблюдать, чтобы работать в этой сфере:
- Состоять в реестре;
- Соблюдать конфиденциальность персональных данных клиентов;
- Хранить все данные о взаимодействии с должником (текстовые, голосовые сообщение, записи звонков, письма, телеграммы).
Как коллекторы могут связываться с должником
Звонить коллекторы могут только на номер, который должник указал в кредитном договоре. Номера телефонов самих коллекторов не могут быть анонимны, так же как и адрес электронной почты.
