Многие люди отлично помнят пластиковые кредитки от Приватбанка, правопреемником которого не так давно стал Бинбанк. Клиенты, находящиеся на обслуживании в Приватбанке, благополучно «перешли» в ЗАО Бинбанк и по настоящее время продолжают использовать кредитные продукты финансовой организации.
О том, стоит ли открывать кредитную карту Бинбанка, с какими «подводными камнями» можно столкнуться, на что обратить внимание при заключении договора и в период пользования пластиком, лучше всего расскажут реальные отзывы клиентов, являющихся обладателями кредиток.
Позитивные
Liliras, город Новосибирск
Поняв, что мне срочно необходимы деньги, я решила обратиться в отделение Бинбанка для оформления кредитки, так как слышала хорошие отзывы о данной организации. Очередь к специалистам меня не обрадовала, пришлось достаточно много времени провести в ожидании. Я попала на консультацию к очень грамотной и приветливой девушке – Сенокосовой И. В. Она, выслушав меня, четко и терпеливо рассказала условия кредитования, разъяснила все интересующие меня вопросы.
После я подписала договор, Инна Витальевна проводила меня к кассе, показала, где и каким образом можно пополнить пластик. За такое прекрасное отношение к клиенту и достаточно быстрое оформление кредитки могу поставить банку только отличную оценку.
Людмила, город Орёл
4 октября 2018 года мне пришлось пополнить пластик в отделении Бинбанка, находящемся на ул. 8 Марта, 19. Я давно являюсь клиентом банка, но в данный офис попала впервые, так как живу в другом конце города. Я не помнила точную сумму платежа, которую необходимо было внести на кредитку, поэтому обратилась за помощью к специалистам. Девушка-менеджер, выслушав просьбу, попросила предъявить паспорт, и по моим данным быстро озвучила сумму, которую следовало положить на счет.
Но это не все, она, увидев условия по моей кредитке, предложила погасить оставшийся долг, взяв новый потребительский кредит, так как процентная ставка по нему была в два раза меньше нынешней. Такое предложение заинтересовало меня, поэтому я решила закрыть займ по карте новым, более выгодным кредитом с меньшей переплатой. Теперь буду собирать пакет документов, необходимый для его оформления.
И, кстати, оказывается, по многим кредиткам действует программа «Бинбонус», которая позволяет накапливать бонусные очки. Теперь я буду копить баллы. Выражаю огромную благодарность сотрудникам этого отделения за профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту. Теперь, несмотря на такую удаленность от моего дома, буду приезжать только к вам!
Софья, город Великий Новгород
Добрый день, я тоже хочу поделиться своим опытом взаимодействия с кредитной организацией.
Моя мать находится на обслуживание в Бинбанке уже несколько лет, она является держателем пенсионной карточки. Проходя мимо отделения по улице Большая Санкт-Петербургская дом 7 корпус 2, мы решили зайти в офис, чтобы снять наличные. Только мы вошли в помещение, с нами сразу же приветливо поздоровались несколько сотрудников, спросили, чем можно помочь. Мы сказали о цели своего визита, и один из менеджеров проводил нас к банкомату для снятия наличных.
Мама не могла вспомнить ПИН код. Истратив все попытки ввода секретного кода, мы так и не смогли его вспомнить, а этими действиями лишь заблокировали пластик. Обратились к девушке-менеджеру Кристине, она сразу же успокоила нас, сказала, что ничего страшного не произошло и ситуацию легко исправить. По её рекомендации мама позвонила оператору на горячую линию, и ей был присвоен новый ПИН код.
Здесь уже я, пораженная таким хорошим отношением к клиенту, начала расспрашивать Кристину о продуктах, предлагаемых банком, узнала, что у них имеется удобная система интернет-банкинга, подключила к ней маму. Девушка показала, как пользоваться Личным кабинетом, где осуществить перевод средств, сделать платеж по кредиту, рассказала о всевозможных предлагаемых бонусах. Когда мы закончили, она помогла снять наличку в банкомате.
В тот момент мне очень захотелось стать клиентом банка, потому что такое сопереживание клиенту и острое желание помочь я не встречала ни в одной другой организации. Ну что же, сказано, сделано, теперь я тоже нахожусь здесь на обслуживании, имею кредитную карту Бинбанк Платинум и очень рада этому!
Persik, г. Великий Новгород
Неожиданно у меня возникла острая необходимость в небольшой сумме денежных средств. Возвращаясь с работы, я зашла в отделение банка, расположенное неподалеку от дома. Меня обслуживала приветливая и грамотная девушка, если не ошибаюсь, Анна. Она рассказала мне об условиях, на которых выдается кредитная карта Бинбанка, и я оставила заявку на получение пластика.
Решение по выдаче кредитки было принято довольно быстро, уже спустя 2 дня меня пригласили в то же отделение, чтобы выдать карту на руки. Одобренного лимита с лихвой хватило на мои нужды. Спасибо большое банку и его сотрудникам за оперативное обслуживание!
Негативные
Елена, город Москва
Сегодня утром, решив проверить состояние своего счета в мобильном банке, я была неприятно удивлена, что с меня списано 224 рубля 39 копеек в счет комиссии за защиту кредитки, держателем которой я являюсь. Хочу заметить, что СМС-уведомление о данной операции мне не поступало.
Я уверена, что защиту карточки я не подключала, а напротив, когда в офисе, при оформлении кредитки мне пытались её навязать, категорически отказалась от данной услуги. Получается, что банк захотел, и сам подключил мне эту защиту и тихонько списал плату за неё. Повезло, что я вовремя заметила их ход, и непременно пойду разбираться с таким самоуправством в отделение! ! Не советую брать кредитки в Бинбанке, иначе будьте готовы платить непонятно за что и помимо своей воли!
AlZar, город Иркутск
Являюсь клиентом Бинбанка уже не первый год, пользуюсь кредиткой (номер *5211), выданной данной организацией. Никогда не нарушал сроки льготного периода, вносил долг именно в указанное время. Данные о размере задолженности я беру в интернет-банкинге, через свой личный кабинет. Повторюсь, у меня никогда не было недоплат. В сентябре, зайдя в персональный кабинет, я увидел, что банк списал со счета 456 рублей, как проценты за просрочку ежемесячного платежа. Но как? Ведь полную сумму долга (а это 18710 руб.) за август я внес, как и полагается, 21.09?
Так вот, ответьте мне, уважаемые банковские сотрудники, откуда взялся этот штраф? И кстати, в задолженности по карточке за сентябрь этой суммы уже нет, и я, честно говоря, уже не понимаю, какой взнос мне нужно будет сделать.
Дмитрий, город Рыбинск
Здравствуйте. Вследствие неисправности устройства для приема денежных средств банкомат не вернул и не положил на кредитную карточку вносимую купюру номиналом 5000 рублей. Я позвонил на горячую линию, оставил заявку на зачисление средств на счет, она была принята менеджером еще 24.09.2018, сроки исполнения заявления давно вышли, а обратной связи от банка нет. Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации как можно скорее и зачислите мои деньги на кредитный счет!
Татьяна, город Москва
В честь моего дня рождения, Бинбанк предложил оформить премиум карту «AIRMILE», с условием, что получить пластик я смогу в течение полугода, в любое время. Помимо этого, мне предоставлялась возможность месяц протестировать пластик, не соблюдая условия бесплатного обслуживания.
Карта Бинбанка была выпущена по тарифам для Москвы, хотя место моего постоянного проживания – Нижний Новгород. После небольших разбирательств удалось установить тариф для регионов. В начале сентября условия по карточке резко меняются, причем об этих изменениях банк меня не оповещает. Хорошо, что я случайно узнала о них сама и поняла, что новые условия мне не подходят.
Конечно, моим единственным желанием стало поскорее закрыть пластик, не потеряв лишних денег. Тут начался «цирк», а именно: разные специалисты выдавали мне совершенно разную информацию, данные, озвучивающиеся в офисах, не совпадали со сведениями КЦ. В КЦ мне говорили, что карточный счет, после закрытия пластика, будет существовать еще 45 суток, и за это время я должна буду уплатить комиссию, около 1950 руб. в месяц. В то время как в отделении мне сказали, что одновременно с картой закроется и счет, и никакой дополнительной оплаты с меня не возьмут.
Я все же решаю ее закрыть и перевожу средства на текущий счет, одновременно снимаю в кассе организации 250000 руб. Эта сумма, прошу заметить, не превышает установленный банком лимит на снятие средств со счетов без дополнительной комиссии. Но банк и тут ухитрился взять с меня денег – 2200 рублей в счет уплаты комиссии. Как мне объяснили в КЦ, сумма была удержана, так как денежные средства не пролежали на счете 30 дней. В отделении же мне об этом условии никто не сказал, хотя я явно спрашивала: «Как снять без комиссии?». Я никому не рекомендую обращаться и становиться клиентом Бинбанка:
- сотрудники организации неграмотны во многих вопросах, касающихся банковского обслуживания;
- банк предлагает неадекватные тарифы;
- специалисты настойчиво «впаривают» клиентам различные банковские продукты, зачастую умалчивая полную информацию о них.
PnevmoSlon, город Белгород
За короткий период времени мое отношение к Бинбанку категорически изменилось. Произошло это из-за ряда случаев.
В начале августа я оставил заявку на получение премиальной карты «Air miles», выбрал удобный способ доставки в ближайшее к месту моего проживания отделение банка в Белгороде. Получив уведомление, что пластик готов, я решил поскорее получить его. Сотрудники офиса долго искали мою карточку, и нашли её только к закрытию отделения, после моих многочисленных звонков в КЦ. Пластик был выдан, я специально уточнил у менеджера сумму, которая необходима для бесплатного обслуживания.
Меня заверили, что по тарифам для Белгорода её размер составляет 400000 рублей. Но сегодня с меня списали непонятную комиссию, как выяснилось позже – оказывается, тариф моей карты определен как для Москвы и Санкт-Петербурга, поэтому минимально необходимая сумма для того, чтобы обслуживаться бесплатно — 600000 рублей. Из-за чего произошла такая ошибка, в КЦ мне не объяснили и посоветовали обратиться к специалисту в свое отделение.
Мне понадобилась дополнительная карточка, и 21.09.2018 я оставил заявку на ее получение. Спустя неделю я все-таки позвонил в КЦ уточнить статус рассмотрения заявления. Мне сообщили, что заявка закрыта вследствие «Отказа клиента». Разумеется, ни от чего я не отказывался, а просто терпеливо ждал выдачи пластика.
В конце сентября я опять обратился в офис, но уже с целью увеличения кредитного лимита по карточке. Сотрудник принял все нужные для этого документы и пообещал перезвонить. Я до сих пор жду звонка, этим и объясняется все отношение банка к своим клиентам.
Вот под этим они понимают «премиальный сервис»? Наплевательское отношение к клиентам, не заинтересованность в качественном обслуживании – именно такое впечатление о Бинбанке сложилось лично у меня.
