На сегодняшний день, на выбор среднестатистическому покупателю представлен огромный ассортимент банковских продуктов. В погоне за своим клиентом некоторые финансовые организации не брезгуют прибегать к не совсем порядочным методам. Ни для кого не секрет, что иногда отзывы о том или ином банке и его услугах, пишут на заказ. Как положительные, так и отрицательные. И, когда приходит время выбора, как человеку определиться и распознать актуальную информацию?
Если Вы решили приобрести кредитную карту Райффайзенбанка, то наша подборка проверенных отзывов о его услугах, будет очень полезна. Начнем с описания печального опыта общения с этим банком.
Негативные
Manifestum, г. Москва
Четыре года я был зарплатным клиентом Райффайзенбанка. А год назад решил оформить кредитку. Значимым аргументом, на тот момент, стал достаточно весомый кэшбек. Недолгое время поупражнялся гоняя деньги с карты на карту. Но, потом понял, что нет никакого смысла, ради нескольких бонусов тратить время на все эти операции. В итоге, кредитку забросил и не пользовался ею совсем. Причем кредитный лимит был на карте в полном объёме.
Первой неожиданность стало то, что без моего на то согласия, банк оповестил, что кредитный договор продлен еще на год. За услугу с этой же карты было списано 2 тысячи рублей. Это мне не понравилось и пользоваться кредиткой я не планировал. В это же время мне пришлось уехать в командировку, где не было возможности связаться с банком.
Второй неприятный сюрприз ждал по возвращении. У меня появилась просроченная задолженность в размере 700 рублей. Конечно, я направился в банк, чтобы разобраться с проблемой. Больше всего возмущал тот факт, что для своих личных целей не было потрачено ни копейки. Без моего согласия деньги снял банк, на оплату навязанной мне услуги, да еще и начислил штраф за просрочку.
В офисе Райффайзенбанка сотрудник, которому я описал свою проблему, отнёсся с пониманием и обещал разобраться. Но вышестоящий начальник вынес вердикт, что я должен все деньги выплатить. Возможно их действия не противоречат политике организации и не нарушают договора, но с человеческой точки зрения это полный бред!
Воспользовавшись своим правом выбирать банк, я отказался получать зарплату в Райффе. Написал заявление и лишил их постоянного клиента. Честно сказать, эта организация получала прибыль больше, чем 3000 рублей, депонируя средства, которые я хранил на постоянной основе. Но пока они будут таким образом обращаться с клиентами, никто не захочет с ними иметь дело!
Евгений, г. Москва
С этим банком у меня особые и, к моему сожалению, уже длительные отношения. Я с завидным постоянством выхожу на связь с ним, пытаясь добиться решения моего вопроса. И уже больше трёх недель меня кормят обещаниями. Такого непрофессионализма я еще не встречал!
Началось всё с того, что в марте этого года я закрыл кредитную карту Райффайзенбанка. Через 40 дней, как положено по закону, пришел документ, подтверждающий закрытие счета и кредита в полном объёме. К моему удивлению в выписке из БКИ кредит оказался активным. Решил обратиться в банк.
5 июня отправил в чат на официальном сайте сообщение с просьбой обновить информацию в БКИ о моем кредите. Заявка была успешно принята и на ее рассмотрение предполагалось 7 рабочих дней. По моему, это слишком длительный срок для такого действия. Нужно было просто направить новые данные.
На следующий день пришло сообщение. В нем информация о кодовом номере моего обращения и примерные сроки получения ответа. 15 июня – крайний день решения проблемы. Почти до 8 часов вечера пятницы 15 июня ждал сообщения, но ничего не происходило. Тогда я опять обратился в банк через чат. На этот раз пообещали со мной связаться в ближайший час или на следующий день. Но 16 июня была суббота, а значит выходной день. Дальнейшее общение было отложено до 18 числа.
Ни через час, ни в понедельник мой вопрос не был решен. Но пришло сообщение о том, что расследование ситуации требует дополнительного времени. И день окончательного решения передвинут на 25 июня. Мне стало совсем не понятно, о каком разбирательстве идет речь. Зачем нужна еще неделя? Кажется, очень просто направить информацию в БКИ и для этого не нужны 2 недели.
Уже не удивительно, но 25 числа со мной никто не связался, теперь и СМС не пришло. Подождав до вечера, я опять обратился через чат в банк. Ответ получил традиционный для этой организации. Завтра мне должны были обязательно позвонить. Как вы, уже понимаете, это завтра так до сих пор и не наступило.
Одновременно с вышеописанными действиями, я пытался решить вопрос обращаясь в твиттер банка. Но результат такой же. В итоге информация в БКИ по моему кредиту уже два месяца не обновляется. Так получилось, что решение простого вопроса для этого банка стало невозможным. Больше никогда не решусь воспользоваться услугами Райффайзенбанка.
DarkAlex1990, г. Москва
Здравствуйте! Хочу написать отзыв, но он больше относится не к конкретной ситуации, а к услугам, которые предоставляет банк. Клиентом Райффайзенбанка я стал в 2014 году. Пользовался кредитной картой (номер карты 4048***1617). Никаких проблем не возникало. Взносы платил своевременно. Год назад решил, что нет необходимости содержать кредитку, в полном объёме закрыл кредитный лимит. Больше картой не пользовался. Но, к сожалению, специальной справки, подтверждающей закрытие счета не запросил. Решил, что организация надежная, зарубежная и проблем не будет.
В этом году, понадобилось проверить в БКИ свою кредитную историю. Выяснилось, что карта до сих пор активна. Такое положение дел меня насторожило, и я обратился в банк по горячей линии.
Сотрудник колл-центра очень внимательно выслушала мои претензии и пообещала направить официальную справку по адресу проживания. Документ о закрытии карты пришел 13 апреля. Но, когда в августе, я опять проверял информацию в БКИ, кредит всё ещё значился активным. На этот раз отправился в офис банка, расположенный на пр. Мира.
Сотрудник уверил меня, что мой кредитный счет уже закрыт. И сообщил, что подобную информацию они передают в БКИ один раз в квартал. Но, я не пользуюсь картой уже год! Думаю, квартал давно прошел, тем более, что в апреле пришло письмо о её закрытии.
Хочу напомнить, что по статье №218 – ФЗ в пятидневный срок банк обязан предоставлять информацию в БКИ. Налицо нарушение законодательства. И к тому же лишние проблемы и заботы лично для меня. В связи с этим, решил направить жалобу в ЦБ. По моему, банк умышленно не закрывает мою карту, предполагая, что в этом я продолжу ей пользоваться. Может руководство организации обратит свое внимание на происходящее в нем. Ведь, что же получается, информация о задолженности передается в БКИ мгновенно, а о закрытии кредитки нужно годами ждать!
Plass, г. Калуга
Пользуюсь кредитной картой #всёсразу. Условия позволяют получать бонусные баллы за совершенные операции. С 21 августа, по неизвестным причинам, начисления прекратились. Четырежды отправлял запросы в банк. Сначала два раза написал в чате, потом по телефону и через онлайн кабинет. В ответ получил только информацию об операциях. Баллы как не начислялись, так и не начисляются. Решать мою проблему, видимо, никто не собирается.
Но не все отзывы клиентов банка негативные, есть и позитивный опыт взаимодействия с Райффайзенбанком.
Позитивные
500555, г. Москва
Свой отзыв решила написать, чтобы выразить свою благодарность сотрудникам банка. Не так давно заметила, что по кредитной карте произошло списание средств. У меня возникли вопросы по этому поводу и я направилась в офис банка. Со мной работала Елена П. Хочется отметить, что это очень отзывчивый и ответственный работник. Сразу решила проблему с операцией по списанию. Деньги мне вернули.
Елена выяснила, что на протяжении нескольких месяцев не начисляются бонусы Miles&More. Хотя покупки по кредитке совершаются регулярно. Этот вопрос так же быстро уладили, а баллы насчитали за весь период.
Очень приятно иметь дело с банком, в котором такие профессиональные сотрудники, готовые прийти на помощь. Благодарю и желаю всяческих успехов и процветания!
Андрей, г. Санкт-Петербург
Имею достаточно богатый опыт работы с различными банками. Но скажу точно, что именно этот соответствует требованиям современного мира. Работают четко. Решения принимают быстро. Деньги на счет при обращении в офис поступают в этот же день. Сорок минут понадобилось банку, чтобы оформить заем в 1,5 миллиона. И это при том, что заявку подавал по телефону из другой страны. 40 минут!!! Вот это скорость!
Именно этому стоило бы поучиться остальным. Ну а проблемы бывают всегда. Сотрудники отзывчивые, стараются помочь. Предусмотрен индивидуальный подход по разным финансовым продуктам. Хорошим бонусом является годовая выписка, которая дает возможность проанализировать операции по карте.
Некоторые к отрицательным сторонам относят высокую стоимость банковских предложений. Но, я вам скажу, за соответствие качеству надо платить. Не может быть дешево оценена услуга, предоставленная на высшем уровне. Очень рад, что есть такой банк и я могу с ним работать. Вообще, зашел написать про другой банк отзыв, но увидел, что здесь низкий рейтинг и решил написать, как реально обстоят дела. Мы все в основном оставляем отзывы, когда у нас проблемы. А о хорошем часто забываем написать.
Познакомившись с письмами реальных клиентов банка, Вы можете самостоятельно решить, стоит ли открывать кредитный счет и пользоваться кредитной картой в этом банке.
