Как бороться с коллекторами по телефону

Со звонками о коллекторских агентств могут столкнуться даже граждане, не имеющие долгов по текущим займам или вовсе не бравшие никаких кредитов. Но в этом случае, как правило, избавиться от специалистов по взысканию удается довольно легко. А уж если у вас действительно имеются долги, информационной атаки со стороны взыскателей не избежать. Поговорим о том, как бороться с коллекторами по телефону.

Радикальный метод борьбы

Самый простой вариант избавления от звонков специалистов по взысканию задолженности, а заодно и от любого телефонного спама – установить на свой гадежт приложение «Антиколлектор». Эта программа имеет собственную базу телефонных номеров коллекторских и рекламных агентств, которая пополняется регулярно. Даже если взыскатели будут звонить вам с разных номеров, блокировать каждый из них не придется. У приложения есть платная версия. Но, как показывают отзывы пользователей, даже бесплатного варианта вполне достаточно для избавления от телефонного спама.

Для обладателей старых моделей телефонов рекомендуем проверить в меню наличие функции «Черный список». С ее помощью можно блокировать нежелательные номера. Кроме того, можно просто запретить в настройках телефона входящие звонки от абонентов, не занесенных в ваш список контактов.

Когда коллекторы звонят без повода

Даже если у вас нет ни одного кредита или вы выплачиваете их без просрочек, вам все равно могут поступать звонки от коллекторов. Как бороться с ними в этих случаях? Для начала запомните, что взыскатели могут звонить вам:

• по частным долгам, преданным в их распоряжение;
• по задолженностям в иных сферах, помимо займов в банках и МФО;
• в случае, если вы выступали по какому-то кредиту поручителем или созаемщиком;
• если ваш номер был указан как контактный кем-то из знакомых или родственников;
• просто по ошибке.

Поэтому, чтобы определить линию поведения, выясните у специалиста, по какому поводу он вам звонит. Если вам сообщают о наличии долга перед частным лицом или какой-либо организацией, запишите все данные об этом долге. Заодно попросите коллектора назвать его ФИО и наименование его агентства. Далее обратитесь к изначальному кредитору для уточнения ситуации. Что делать со звонками, будет зависеть от того, есть ли приписанный вам долг в реальности и что о нем думает изначальный кредитор.

Для тех, кто выступал поручителем или созаемщиком по чужому займу ситуация будет более сложной. Такие лица, согласно действующему законодательству, несут равную ответственность за выплату долга с самим заемщиком. Здесь, опять же, необходимо уточнить у взыскателя все данные о долге, а затем постараться связаться с основным заемщиком. Если он отказывается платить по счетам либо вовсе пропал из поля зрения, при следующих звонках коллекторов настаивайте на решении вопроса в судебном порядке.

В случае если вам говорят, что ваш номер был указан как контактный при оформлении займа, спросите у специалиста ФИО должника. Далее по обстоятельствам:

• если вы знаете этого человека, сообщите об этом, но скажите, что вы давно не общались, и не в курсе, как сейчас с ним связаться;
• если названное имя вам незнакомо, укажите специалисту на ошибку в номере телефона.

В любом из перечисленных случаев попросите коллектора удалить ваш номер из базы агентства. Помните, если вы не являетесь должником, вы имеете полное право отказаться от общения. Если звонки продолжают поступать после вашей просьбы, оформите ее в письменном виде и отправьте на имя руководителя коллекторского агентства.

Как должнику вести себя при первом звонке

Для построения правильного взаимодействия со специалистами по взысканию любой заемщик (даже благонадежный) должен знать, что делать, если звонят коллекторы. При поступлении первого звонка, необходимо узнать у обратившегося к вам специалиста следующие данные:

• наименование изначального кредитора;
• размер долга;
• название агентства;
• номер договора переуступки долга.

После получения этой информации попросите коллектора перезвонить позже. Можете назначить дату и время звонка самостоятельно (такой ход обычно помогает быстро завершить разговор). Далее необходимо сделать следующее:

• обратиться в банк, выдавший кредит, и поинтересоваться у них состоянием долга;
• если банк продал долг коллекторам, уточнить номер договора переуступки права истребования (можно также попросить выслать вам на электронку его копию);
• узнать, какому именно агентству была продана задолженность, и сравнить полученную информацию со словами звонившего вам коллектора (при расхождениях еще раз попросить банковского сотрудника предоставить вам копию договора цессии, объяснив ситуацию);
• если кредитор не продавал ваш долг, попросить его оформить подтверждение этого документально (справка, выписка, что угодно, заверенное печатью банка);
• если долг перекуплен, поднять квитанции об оплате и посмотреть, как давно был внесен последний платеж.

По последнему пункту: очень часто бывает, что заемщик гасит кредит полностью, но в результате комиссий или ошибок платежной системы за ним остается долг в пару рублей. На него закономерно начинают начисляться проценты. После того как сумма задолженности вырастет, ее могут продать коллекторам. Здесь и помогут квитанции об оплате.

Что делать при следующих звонках

После того как вы собрали нужную информацию, при последующих звонках взыскателей смело назначайте с ними личную встречу. Не важно, какие данные вам удалось получить от банка – настаивайте на том, что вы не намерены решать такие вопросы по телефону. На встречу захватите все имеющиеся у вас документы (кредитный договор, бумаги о переуступке, полученные от банка, платежки по займу и т. д.).

Назначать свидание с коллекторами лучше на нейтральной территории. Возьмите с собой телефон с камерой или диктофоном и ведите запись происходящего. Также нелишним будет захватить кого-то из членов семьи или друзей, имеющих возможность в дальнейшем выступать свидетелями.

Как вести себя на встрече:

• сразу предупредите, что будете фиксировать разговор на видео или диктофон;
• попросите коллектора представиться и предъявить документы, подтверждающие его принадлежность названному агентству;
• попросите показать вам договор переуступки долга, заключенный агентством с банком;
• если вы знаете, что ваш кредит по-прежнему остается в ведении банка, покажите собеседнику документ, удостоверяющий этот факт;
• если банк сообщил, что долг продан не тому агентству, от имени которого выступает ваш собеседник, также предоставьте ему документальное подтверждение этого;
• если по долгу вышел срок исковой давности, предоставьте квитанции, подтверждающие это (здесь уместно будет сослаться на ст. 196 Гражданского кодекса РФ).

Если требования взыскателей правомерны, сообщите, что вы намерены решать вопрос с выплатой долга только через суд. Согласно ФЗ №230 должник имеет право настаивать на таком развитии ситуации. Кроме того, закон дает возможность задолжнику отказаться от общения с коллекторами. Для этого достаточно написать заявление на имя кредитора. Уточните подробности в тексте закона и сразу на встречу принесите готовый документ и передайте его специалисту.

Бояться судебных разбирательств не стоит. Во-первых, настояв на них, вы избавитесь от звонков. По закону любые действия по взысканию с момента подачи искового должны прекратиться. Во-вторых, обращение в суд автоматически замораживает сумму долга. Как только заявление подано, никакие штрафные санкции на уже имеющуюся задолженность больше не начисляются. Ну и в-третьих, взыскание долга силами судебных приставов позволяет установить для себя более комфортный режим выплат.

Что делать при некорректном поведении коллекторов

К сожалению, далеко не все агентства по взысканию ведут себя корректно. Специалисты некоторых из них могут угрожать при звонках и встречах, оказывать психологическое давление на должника, пытаться проникнуть к нему в квартиру, угрожать изъятием имущества и т. д. В этом случае вам в своих действиях, опять же, стоит руководствоваться положениями ФЗ №230. В них, по сути, подробно описана борьба с коллекторами и все последствия ее для обеих сторон.