Каждый день хотя бы один россиянин сталкивается с кражей денег с банковской карты. Когда украли деньги с карты, первый вопрос «Что делать?». О том, что нужно делать в такой ситуации, вы узнаете в статье.
Шаг 1. Заблокируйте карту
Как только обнаружили, что с вашего счета списались деньги, немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту. То же можно сделать через мобильный или интернет-банк. Мошенники могут украсть деньги еще раз, но вы им этого не позволите.
Звоните в банк по тому номеру, который указан на карте. Если карточки при себе нет, зайдите на сайт банка.
Шаг 2. Официально заявите о краже денег
Напишите заявление в банк о несанкционированной операции. Сделайте это не позже следующего дня после кражи денег.
Придите в отделение банка, напишите заявление о краже и получите заверенную копию обращения. Копия понадобится для следующего шага.
Шаг 3. Напишите заявление в полицию
Напишите заявление в полицию о мошеннических действиях. Расследованием занимается Бюро специальных технических мероприятий МВД России. Чем быстрее вы подадите заявление, тем больше шансов, что мошенника найдут.
Теперь полиция начнет расследование, а банк будет решать вопрос возврата денег вам на карту.
Через сколько дней банк вернет деньги
Точного срока возврата денег нет. Банк может вовсе не вернуть украденное, но обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней. Практика показывает, что некоторым возвращают средства через несколько дней, а другим через несколько месяцев.
В каком случае банк не вернет украденные деньги
Вернуть деньги не получится, если банк докажет, что вы нарушили правила использования карты. Например, сами сообщили кому-то ваш CVV/CVC или пин-код карточки. Еще одна причина отказа в возврате — нарушение дедлайна подачи заявления. Поэтому не медлите.
Как банк доказывает, что вы разглашали данные карты
Все просто. Например, кто-то купил по вашей карте товары на сумму, где требуется пин-код. Если «мошенник» знает ваш пин, значит вы нарушили правила пользования картой. Другой человек мог узнать комбинацию только от вас.
Если банк отказался возвращать деньги, которые украли с карты, то вы имеете право обратиться в суд и оспорить решение.
Даже сотруднику банка не сообщайте пин-код, CVV/CVC, срок действия карты и пароли из SMS. Прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите пин. Проверяйте банкомат перед использованием на наличие подозрительных накладок на клавиатуру.
Подведем итог
- Если вы обнаружили кражу денег, немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту.
- Напишите заявление в банк о возврате денег и получите копию документа.
- Напишите в полицию заявление о краже денег с вашей карточки.
- Ожидайте решения банка о возврате денег. Процесс может длиться до 30 рабочих дней.
- Банк не вернет вам деньги, если докажет, что вы сами передали данные карты мошенникам или вообще кому-либо.
- Если банк не хочет возвращать деньги, вы вправе обратиться в суд.
