Потеря банковской карты довольно серьёзная проблема. Как правило, на ней хранится внушительная сумма и она используется держателем для оплаты повседневных расходов. Кроме того, современные карты оснащены системой бесконтактной оплаты, которая позволяет совершать покупки без введения ПИН-кода. В случае если пластик найдёт недобросовестный человек или он был намеренно похищен, это позволит без труда воспользоваться средствами с баланса платёжного инструмента. Разберёмся как действовать, если держатель потерял карту Сбербанка.
Что делать при потере карты Сбербанка
Если вы обнаружили, что потеряли банковскую карту, то не стоит паниковать. Ситуация не приятная, но действовать необходимо строго по следующему алгоритму:
- организуйте поиск дома, в автомобиле и других местах, где она могла быть случайно оставлена;
- обратитесь в торговые точки, в которых производили расчёт;
- оповестите банк и заблокируйте карточку.
Торопиться с блокировкой не стоит, особенно если подключена услуга «Мобильный банк» и на номер поступают отчёты по каждой операции.
Поищите дома
Если обнаружилось, что банковская карта утеряна и держателя ещё не беспокоят оповещения о списаниях, нужно в первую очередь поискать карту дома. Особенно если владелец уверен, что в магазине оставить платёжный инструмент не мог.
Выясним, как найти дома сберегательную или кредитную карту, самые распространённые места, где можно найти потерянный пластик:
- на компьютерном столе, особенно если не так давно приходилось проводить безналичную оплату через интернет;
- в промежутке между сиденьем и подлокотником дивана или кресла;
- в прихожей, где карта может быть выложена из кармана вместе с ключами;
- проверьте карманы и сумочку.
Не стоит забывать и про автомобиль. Тонкий и компактный пластик легко может завалиться под коврик или упасть под сиденье. Просмотрите такие места особенно тщательно.
Посетите торговые точки
Если поиски утерянной карты Сбербанка дома не дали результатов, то следует вспомнить какие магазины и супермаркеты посещал держатель. Это также может быть заправка или другой торговый объект. Уточнить где именно был проведён последний платёж можно в СМС, если подключён «Мобильный банк», или в Сбербанке Онлайн, открыв историю операций.
Обратитесь к кассиру или менеджеру магазина, где карта могла потеряться, если её найдут, то обязательно вернут. Пластик мог быть оставлен в банкомате, в этом случае его достанут при первой инкассации. В этом случае владельцу следует обратиться в банк и дождаться специалиста, которому нужно предъявить документ, чтобы подтвердить личность владельца.
Как оповестить банк и заблокировать карточку
При утере банковской карты Сбербанка не всегда удаётся её найти. В случае когда вышеперечисленные варианты не дали результата или было получено уведомление о списании, необходимо срочно блокировать. Финансовая организация предлагает клиентам несколько вариантов.
По звонку
Проще всего связаться со специалистом банка, уточним куда звонить, если держатель потерял карту Сбербанка. Есть несколько номеров для связи со специалистами:
- 8(800) 555 55 50 для звонков по России, вызов бесплатный с любого телефона;
- +7(495) 500 55 50 для соединения с представителем финансовой организации в роуминге.
Последний тарифицируется в соответствии с тарифным планом. Чтобы заблокировать пластик необходимо сообщить паспортные данные владельца.
Посредством СМС
Если клиент пользуется услугой «Мобильный банк», то ему доступна блокировка по СМС. Для этого достаточно отправить на номер 900 сообщение с текстом «БЛОКИРОВКА» или «BLOKIROVKA» и через пробел четыре последние цифры идентификатора карты Сбербанка, которая утеряна.
Если клиент пользуется только одной и не имеет дополнительной банковской карты, то достаточно указать в СМС просто команду и причину блокировки:
- 0 – потеря;
- 1 – хищение;
- 2 – забрал банкомат;
- 3 – иная причина.
Затем необходимо подтвердить блокировку переслав специальный код.
Через Сбербанк Онлайн
Пользователи сервиса интернет-банкинга могут заблокировать карточку через него. Для этого выполните следующие шаги.
- Перейдите на страницу авторизации https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do и войдите под своими данными.
- Перейдите в раздел «Карты».
- Напротив, нужного платёжного инструмента нажмите «Опции» и выберите в списке команду «Заблокировать».
- Укажите причину блокировки и подтвердите действия.
Стоит учитывать, что после блокировки платёжного инструмента разблокировать его не удастся. Придётся заказывать новую карточку.
В ближайшем пункте обслуживания
Возьмите паспорт и пройдите в ближайшее отделение Сбербанка. Сообщите консультанту о возникшей проблеме, он поможет получить правильный талон и направит к специалисту.
Как снять деньги с карты Сбербанка, если она утеряна
Если держатель потерял кредитную карту Сбербанка, а деньги там, разберёмся, что делать в этой ситуации. Рекомендации относятся и к дебетному продукту с положительным балансом.
В случае с кредиткой достаточно просто заблокировать пластик, деньги в счет погашения можно вносить через кассу банка, а сам пластик перевыпустить.
Если необходимо снять деньги со счёта, то это так же можно сделать без наличия самого платёжного инструмента. Есть несколько вариантов:
- через интернет-банкинг перевести деньги на другую карту и обналичить;
- обратиться в отделение банка и снять наличные через кассу.
Последний способ более затратный, так как, возможно, придётся заплатить комиссию. Также важно иметь при себе паспорт. Специалист составит заявление и предложит его на подпись клиенту, после этого в кассе выдадут запрошенную сумму.
После блокировки единственным вариантом вернуть себе банковскую карточку становится её перевыпуск. Для этого необходимо обратиться в ближайший банк и написать заявление. Процедура занимает не более 5 минут, если не учитывать время на возможное ожидание. Карта изготавливается в течение 3–4 недель, точный срок сообщит специалист финансовой организации. Как только новая карточка будет готова к выдаче, клиент получит отдельное оповещение в виде СМС.
