Потребительское кредитование – одна их самых доходных статей деятельности любого банковского учреждения. Именно по этой причине многие компании охотно дают кредиты заёмщикам. Нередки случаи, когда кредитор недостаточно тщательно проверяет пакет документов потенциального клиента либо вообще сокращает его до предельного минимума. В итоге участились случаи, когда совершенно постороннему человеку звонит по чужому кредиту сотрудник банка и требует вернуть деньги, к которым данное лицо не имеет никакого отношения. Что в этом случае делать?
Почему банк названивает по кредиту другого человека?
Звонок из банка по поводу чужого кредита – ситуация нередкая. Почему так происходит, и как получилось, что лицо, не имеющее никакого отношения к взятому кредиту, числится по нему должником? Этому может быть следующее объяснение:
- работник финансовой компании ошибочно набрал номер, либо контактная информация была внесена в базу данных ещё на этапе оформления договора с другим человеком, чей номер телефона в итоге перепутали (обычно такие недоразумения быстро выясняются на месте, и звонки прекращаются);
- данный номер был случайно привязан в процессе проведения проверки службой безопасности кредитного учреждения;
- другое лицо умышленно оформило кредит на чужое имя, воспользовавшись возможностью доступа к документам и подписав договор от вашего имени;
- кто-то из разряда близких знакомых или родственников в разделе договора, где указаны контакты, дал ваш номер телефона;
- вы недавно стали владельцем данного мобильного пакета, а ранее он был зарегистрирован на стороннего человека, который и является настоящим должником перед банком;
- вы являетесь близким родственником лица, оформившего кредит и отказавшегося выполнять свои обязательства — в этом случае компания через вас будет пытаться надавить на заёмщика и вернуть свои средства.
Причин, по которым могут звонить из банка, достаточно много. Большим плюсом будет, если в процессе первого обращения банка получится понять, какой из перечисленных мотивов сработал в конкретном случае – владея ситуацией, легче найти правильное решение проблемы. Это важно еще и потому, что самый распространённый вариант из всех изложенных выше – умышленное оформление кредита по подложным документам. Если это как раз тот случай, то необходимо срочно положить этому конец, пока нарушитель закона не заключил на ваше имя ещё несколько сделок.
Куда жаловаться на звонки из банка?
Если достали звонки из банка по чужому кредиту или постоянно надоедают коллекторы, совсем не нужно всё это терпеть. Причём желательно действовать незамедлительно, не давая звонящему возможности к дальнейшим прецедентам.
Если беспокоят представители банка, и прямое обращение к ним результата не принесло, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Данная инспекция была намеренно создана для защиты правовых свобод граждан от недобросовестно работающих организаций. Сюда можно обратиться по любой проблемной ситуации, связанной с неправомерными действиями банка в отношении лица, не имеющего перед ним никаких долговых обязательств. У ведомств достаточно широкие полномочия, заявителю нужно только подробно изложить ситуацию и написать заявление – и разбирательству будет дан ход.
Если эти варианты не сработали, и звонки продолжают поступать, то единственно правильным решением станет обращение в правоохранительные органы. Нужно пойти в полицию или прокуратуру и оформить заявление. При этом следует позаботиться о доказательной базе – чем более полной она будет, тем скорее от вас отстанут. Крайне полезной может стать телефонная запись разговоров. Такие вещи хоть и не принимаются во внимание в суде, но на этапе предварительных разбирательств являются вполне весомым аргументом. Как правило, изучение жалобы и проверка фактов занимают не менее месяца, но как показывает юридическая практика — беспричинные звонки с требованием вернуть несуществующие долги прекращаются уже на начальном этапе разбирательств.
Как прекратить постоянные звонки по чужому кредиту?
Специалисты настоятельно рекомендуют гражданам, попавшим в подобную ситуацию, поступать следующим образом:
- Главное, с чего всегда нужно начинать – потребовать у звонившего, чтобы он представился лично, а также озвучил, чьи интересы он представляет. Если это сотрудник банка, он должен назвать его отделение и занимаемую должность. Не забудьте уточнить номер, с которого поступил звонок.
- Сразу после разговора позвоните на горячую линию финансовой организации, от чьего имени велся диалог. Уточните у оператора точное местонахождение и юридический адрес отделения, которое расположено ближе всего.
- Постарайтесь лично встретиться с директором отделения или с иным руководителем. В личной беседе попробуйте закрыть проблему. Настаивайте на том, что, независимо от мотивов, ваш номер должен быть удалён из базы данных, и звонить вам до выяснения ситуации не следует. При получении отказа требуйте персональные данные высшего руководства и контакты, по которым можно выйти с ними на связь. Часто уже на этом этапе вопрос решается на месте.
- Если узнать координаты высшего руководителя не получилось, снова звоним на горячую линию. Узнаём данные Председателя совета правления и составляем на его имя требование прояснить ситуацию и разобраться в проблеме. Проследите, чтобы письмо прошло официальную регистрацию, возьмите себе копию.
Если в течение 20 дней ответа не последовало, жалуйтесь в государственные органы власти – данная процедура была рассмотрена выше.
Видео по теме
