Отменить перевод с карты на карту возможно только в тех случаях, пока платеж не прошел. Если операция исполнена, сделать это будет намного сложнее или даже невозможно. В подобных ситуациях клиенту остается только обратиться в полицию или в суд.
Можно ли вернуть деньги
Средства вернуть можно даже в том случае, если платеж исполнен. Однако для этого необходимо обратиться в Сбербанк как можно быстрее. Отменить операцию, которая пока обрабатывается еще проще – для этого можно воспользоваться личным кабинетом в системе Сбербанк Онлайн.
Гарантированно деньги возвращаются только в том случае, если произошла ошибка со стороны банка, что наблюдается крайне редко, но не исключается. С другой стороны, средства не вернут, если они были переведены третьему лицу в качестве задатка, но сделка по каким-то причинам не состоялась. Аналогично возврат невозможен, если держатель карты добровольно перевел средства мошенникам, поверив их обещаниям, и при этом транзакция уже прошла.
Если операция в обработке
Транзакция может находиться в обработке от 1 до 5 рабочих дней. Например, если пользователь сделал перевод вечером, средства сразу списываются с его счета. Однако операция, как правило, проходит не мгновенно – обработка совершается на следующий рабочий день, т.е. в период с 9:00 до 18:00 ч.
Отозвать платеж можно, если его статус обозначен как «Ожидается обработка» или «Исполняется банком». Для этого необходимо зайти в Сбербанк Онлайн через браузер или мобильное приложение, кликнуть на строчку с транзакцией и нажать «Отменить». Альтернативные способы – обратиться на горячую линию или в отделение банка.
Если платеж уже прошел
Остерегайтесь переводить деньги подозрительным личностям
Как только статус операции изменится на «Исполнено», отменить ее будет намного труднее. Клиенту остается как можно быстрее обратиться в отделение банка, чтобы составить соответствующее заявление.
Порядок действий зависит от конкретной ситуации:
- Если средства были добровольно переведены третьим лицам (по ошибке, мошенникам и т.п.), а операция уже выполнена, отозвать ее невозможно. В таком случае остается только обратиться в полицию или подать исковое заявление в суд.
- Если при вводе реквизитов клиент допустил ошибку, и указанный счет существует, деньги будут переведены туда. Отозвать их тоже довольно трудно – придется обращаться к получателю. Однако у многих компаний действует услуга возврата средств. Например, если положить деньги на другой мобильный телефон, можно связаться с оператором и попросить вернуть их. Действовать лучше как можно быстрее.
- Если при вводе реквизитов была допущена ошибка, и указанный счет не существует, средства списываются, но возвращаются клиенту не позднее 10 рабочих дней. Причем для этого необязательно составлять дополнительные заявления. Однако эту информацию можно проверить, обратившись в отделение банка или в контактный центр.
- Если ошибка была допущена кассиром (списана другая сумма), необходимо сохранить чек и составить заявление о возврате средств прямо в магазине. В качестве подтверждения операции можно также использовать смс или выписку из банка. При этом действовать нужно оперативно, иначе доказать факт расхождения суммы будет довольно трудно.
ТОП 4 способа отмены платежа
Отменить транзакцию можно несколькими способами, причем в некоторых случаях клиенту не понадобится выходить из дома.
Через Сбербанк Онлайн
Последовательность действий такая:
- В первую очередь нужно получить логин и пароль от личного кабинета. Сделать это можно в отделении или с помощью смс.
- Затем необходимо зайти в Сбербанк Онлайн через браузер или мобильное приложение.
- Нажать на нужную карту.
- Выбрать интересующую операцию.
- Убедиться в ее статусе («Ожидается обработка» или Исполняется банком»).
- Кликнуть на нее и выбрать «Отменить».
- Подтвердить действие с помощью смс-пароля.
- Затем нужно обновить страницу и убедиться, что статус платежа сменился на «Отозван».
С помощью смс
Этот способ работает только для неподтвержденных платежей. При совершении операции банк направит код, который можно просто не вводить в открывшееся окно. Для этого его нужно закрыть, после чего снова проверить правильность реквизитов. Затем перейти на страницу оплаты, нажать «Подтвердить» и опять получить код.
Также с помощью смс можно сразу заблокировать карту, если есть подозрения, что с нее списываются деньги посторонними лицами либо сам клиент передал личные данные мошенникам. Для этого необходимо отправить «03» на номер 900 со своего телефона. Альтернативный способ – позвонить в контактный центр Сбербанка по бесплатному телефону 8 800 555 555 0 (с мобильного можно также набрать 900).
По телефону
Аналогично клиент вправе обратиться на бесплатную горячую линию, позвонить на которую можно круглосуточно.
Для этого необходимо сразу соединиться с оператором и предоставить данные для идентификации:
- ФИО
- Информацию из паспорта
- Кодовое слово
Затем нужно описать возникшую ситуацию и попросить отменить платеж. Это будет возможно только до тех пор, пока его статус не сменился на «Исполнено».
Через отделение банка
В отделение целесообразно обращаться только в тех случаях, если транзакция уже исполнена. Сделать это лучше с утра, взяв с собой паспорт и карту.
В зависимости от ситуации возможны 2 варианта развития:
- Если при вводе реквизитов произошла ошибка, и указанный счет не существует, можно просто убедиться, что средства временно «зависли». Вернутся они в течение 10 рабочих дней.
- Если же указанный по ошибке счет существует, необходимо обратиться к получателю и попросить его вернуть средства. Это может быть как частное лицо, так и компания. В последнем случае действовать проще, поскольку сотрудник Сбербанка скажет, в какую организацию клиент перевел деньги.
Как избежать ошибок
Для этого необходимо внимательно заполнять все реквизиты и тщательно перепроверять их. Если какие-то операции повторяются регулярно, можно просто использовать шаблон, который легко создать в системе Сбербанк Онлайн. С его помощью можно совершать переводы как в личном кабинете, так и в мобильном банке, вводя соответствующую смс-команду.
Ошибочно проведенный платеж, который уже исполнен, отозвать довольно трудно или даже невозможно. Фактически клиент добровольно (хотя и по невнимательности) совершает операцию, отозвать которую банк не может. Поэтому в подобных ситуациях остается обращаться либо к получателю платежа, либо сразу в полицию или в суд.
Читайте также другие полезные статьи:
- Что делать, если потерял банковскую карту: пошаговая инструкция спасения от мошенников
- Как выгодно перевести деньги: обзор систем денежных переводов
- Помогают ли антиколлекторы должникам
Видео-инструкция: Как вернуть ошибочно переведенный платеж
