Значительное количество граждан отдают предпочтение пользоваться услугами Сбербанка, так как на сегодняшний день он занимает лидирующие позиции в банковской сфере на территории Российской федерации. Клиентам банка предоставляется возможность получения пластиковых карт любого вида, – дебетовые, кредитные. Ведь с их помощью можно совершать покупки и оплачивать услуги. В последние годы среди населения стали популярны онлайн покупки, причем товар можно заказать и оплатить в любой точке мира. Это прекрасная возможность получить желаемое, не выходя из дома. Однако не всегда товар доходит до своего адресата. Потребитель не всегда знает, как вернуть свои денежные средства. Для защиты прав потребителей существует chargeback Сбербанк, который позволяет вернуть на свой счет деньги, потраченные в интернет-магазине.
Что такое чарджбек
Сегодня каждый человек, благодаря интернету, может приобрести товары и услуги в онлайн режиме. Это позволяет быстро получить желаемое, при этом не нужно тратить времени на дорогу. Всегда существует опасность, что продавец попадется недобросовестный и не выполнит перед потребителем своих обязанностей. По этой причине, платежные системы разработали специальный чарджбэк, который позволяет вернуть денежные средства, когда продавец не предоставил товар или услугу, которая уже оплачена. В Сбербанке также предоставляется такая возможность, в полном объеме вернуть деньги на карту.
В переводе с английского языка слово chargeback означает возвратный платеж. То есть, с его помощью отменяется сделка между продавцом и покупателем, и с расчетного счета принимающей банковской организации происходит возврат на счет клиента Сбера.
Для того чтобы воспользоваться банковской услугой, покупателю необходимо подать заявление в Сбербанк. А решение по возврату денежных средств принимает непосредственно платежная система, к которой относится банковский продукт.
Чарджбек возможен по банковской карте Сбербанка в следующих случаях:
- технические неполадки. Во время покупки в онлайн магазине может произойти сбой, по разным причинам. В этом случае, товар считается неоплаченным, а денежные средства списались с кредитки. Довольно распространенная проблема, и продавец не виноват в случившимся;
- недобросовестный продавец. Когда покупатель в режиме онлайн совершает оплату, но товар так и не приходит.
Стоит обратить внимание, что вернуть собственные средства на банковскую карту возможно, если она относится к международным платежным системам. А также должно быть удовлетворительное основание для возврата денежных средств на кредитку Сбера.
Важно, что процедура находится в правовом поле и закреплена в законе о защите Прав Потребителей.
Важно. Чарджбек – это последняя возможность вернуть деньги на пластиковый банковский продукт и наказать продавца, который уклоняется от исполнения своих обязательств перед покупателем.
Характерные особенности возврата денежных средств в Сбербанке
В отличие от большинства банковских организаций, Сбербанк имеет свои индивидуальные особенности по возврату денежных средств на банковскую карту. Клиент имеет право подать заявление в банк в течение 60 суток с момента, как произошла покупка. Стоит отметить, что такая особенность противоречит международному регламенту платежных систем. Поэтому если владелец пластика опоздает со своим обращением в банк на возврат средств, то Сбербанк не рассмотрит такое заявление. Если Сбербанк отказывает в выплате, стоит обратиться в арбитраж международной платежной системы. Так как сроки банк установил индивидуально, и они отличаются от МПС.
Важно. Когда карта относится к платежной системе Visa, возможность отправить заявление составляет 180 банковских дней. А вот для МастерКард это время немного сокращено, и не может превышать 120 рабочих дней.
Потребителю разрешено обращать с заявлением в течение 540 дней. Однако клиенту необходимо предоставить письменное подтверждение, по какой причине не производилась подача обращения ранее.
Причины, по которым Сбербанк может начать процедуру чарджбек:
- оплата по карте Сбербанка делалась не ее держателем;
- компания перевозчик не предоставила требуемую документацию на груз. Это может быть накладная, счет-фактура;
- товар не дошел до адресата;
- стоимость товара или услуги была изменена в одностороннем порядке без уведомления покупателя;
- со счета карты регулярно производится списание денежных средств, при этом никаких платежных действий владелец не совершает;
- неоказание услуги в полном объеме;
- товар доставлен частично;
- полученный товар и оказанная услуга не соответствуют заявленным продавцом характеристикам. Покупатель недоволен оказанными услугами.
Каждая эта причина является основанием для возбуждения процедуры чарджбека. Не принять заявления сотрудники банковской организации не имеют право. Когда клиент обратился в Сбербанк для возврата денег, заявление должны принять и рассмотреть, если срок подачи не нарушен. Чарджбек осуществляется даже в том случае, если компания продавца обанкротилась.
Возврат денежных средств в Сбербанке на карту
Значительная часть клиентов не знает, как сделать в Сбербанке возврат денег на карту, если продавец не оказывает услугу или не доставляет товар. Процедура довольно простая, главное основательно подготовиться и представить требуемые документы. Многие думают, что денежные средства возвращает сам Сбербанк, но это не так.
Банковская организация, которая приняла средства, обязана принять и рассмотреть жалобу. Так как такой перевод является незаконным, и невыполнение процессуальных норм может грозить банку штрафными санкциями. Такой банк называется эмитент, который принимает решение о возврате денежных средств за неоказанную услугу или неполученный товар.
Банковская организация принимает решение о чарджбэке в точение 30 рабочих дней. После, уведомляет клиента о своем решение по телефону, почте или лично. Когда решение принято в пользу пострадавшей стороны, то возврат денег происходит на кредитку Сбербанка.
В Сбербанке чарджбэк осуществляется следующим образом:
- Для начала необходимо собрать доказательную базу. Просто словам никто из сотрудников банка не может поверить. По этой причине, пред обращением в банковскую организацию требуется предоставить снимок некачественной продукции, скриншот транзакции. Если велся диалог с продавцом, можно приложить и его. Это поможет доказать, что покупатель прав.
- После следует обратиться в отделение Сбербанка и написать письменное заявление на чарджбэк. Как правило, в отделение банка уже есть готовая форма, а сотрудник Сбербанка подскажет, как правильно его заполнить. При себе обязательно должен быть паспорт, который подтверждает личность, и что вы являетесь владельцем банковского продукта.
Самостоятельно Сбербанк не принимает решение о возврате денег на карту, он выступает посредником между своим клиентом и банковской организацией эмитентом. Он направляет им письменное обращение своего потребителя. Клиенту остается только ждать решение от банка-эмитента. Если оно положительное, деньги поступят на кредитку в указанный банком срок. Этот срок не превышает месяца, чаще всего быстрота принятия решения зависит от качества предоставленных доказательств потребителем.
Что делать, если банк отказывает в возврате
Чаще банк-эмитент принимает сторону клиента и возвращает чарджбэк. Достаточно редко он может отказать в данной процедуре. Тогда все издержки придется оплачивать потребителю.
Важно. Обращаться с заявлением на возврат денежных средств необходимо только при полной уверенности и при наличии доказательств.
Существует подводный камень при чарджбэке, он заключается в том, что банковская организация эмитент передает заявление в банк-эквайер. Что эта за организация, большинство людей даже не знает. Так называется финансовая структура, организующая прием платежных кредиток. Эквайер и занимается решением проблем с поставщиком.
Банк отправляет письменное заявление в организацию, на которую поступила жалоба. Если продавец уверен, что он полностью выполнил свои обязательства перед потребителем, он представит письменные доказательства. Если банк установит факт того, что продавец добросовестно выполнил все возложенные на него обязательства, покупателю грозят штрафные санкции. В том случае, если продавец не выходит на связь в течение 45 дней, банк-эквайер принимает сторону потребителя и все средства возвращаются на банковскую карту Сбербанка.
В последние годы все больше людей предпочитают совершать покупки онлайн. Но не все проявляют бдительность. Обязательно необходимо ознакомиться с отзывами, которые оставляют другие покупатели. Также банк постоянно уведомляет о том, что нельзя передавать пароли и данные карты третьим лицам. Так как неправильное хранение кредитки может быть основанием для отказа в возврате денежных средств. Во время совершения онлайн оплат требуется сохранять в электронном виде сканы или скриншоты транзакций, это поможет доказать в дальнейшем свою правоту.
Чарджбэк – это уникальная возможность вернуть наличные средства на карту. Например, такая процедура пригодилась людям, которые оплачивали свой отдых в туристическом агентстве, которое обанкротилось. Клиентам Сбербанка вернули полную стоимость их туров, так как агентство не выполнило своих обязательств. Держатели пластиковых карт возвратили свои средства без обращения в суд. Главное полностью соблюдать сроки, которые устанавливает банк на чарджбэк.
